日前，“女子高铁全程开免提通话一小时”话题冲上热搜榜首。相关视频显示，G735次列车上，一名女子长时间外放语音与男友通话，持续干扰周边乘客休息。面对他人善意提醒，她不仅拒不收敛，还强硬回怼，“我打电话和你有什么关系？”对此，12306客服表示，遇到此类情况，旅客可以联系列车工作人员，工作人员会进行劝导，建议当事人降低音量或移步车厢连接处。

高铁车厢密闭拥挤、人流集中，是典型的公共空间。每位乘客都拥有安静乘车的安宁权，个人出行自由必须以不损害他人权益为边界。一个多小时不间断免提通话，是赤裸裸的公共扰民，折射出少数人公共规则意识淡薄、边界感缺失。

目前，针对高铁霸座、逃票、吸烟等显性违规行为，已有清晰的处置流程和处罚标准，但外放噪声、高声闲聊、免提通话等“软扰民”行为，始终处于监管模糊地带。多数情况下，乘务员面对扰民行为仅能进行柔性劝导，缺乏强制约束手段。当事人即便拒不改正，也几乎无需承担任何实质代价。低成本的违规、无成本的任性，让很多人漠视公共礼仪，最终导致车厢噪声乱象屡禁不止，陷入“乘客受扰、乘务无奈、舆论谴责、乱象依旧”的循环。

事实证明，单纯的道德谴责和柔性劝说，撑不起公共出行文明的底线。

道德自觉是文明底线，制度刚性约束才是长效保障。整治高铁公共噪声，必须细化现场处置规则，告别单一劝说模式。相关部门应结合《噪声污染防治法》，明确高铁车厢噪声扰民的界定标准、处置流程和处罚尺度，厘清“轻微提醒、警告制止、违规惩戒”的梯度化处置机制。对初次违规、提醒即改的乘客，以教育劝导为主；对长时间扰民、多次劝阻拒不配合、故意扰乱车厢秩序的人员，列车工作人员应固定证据，交由公安部门依法处置，让轻微扰民有提醒、恶意违规有代价，彻底终结“劝而无效、无可奈何”的治理困境。

与此同时，适度引入信用惩戒机制，抬高公共失范行为的违规成本。文明出行不能仅靠道德感召，还需惩戒震慑。针对屡教不改、严重扰乱车厢公共秩序的噪声扰民行为，可依规纳入铁路旅客信用记录，实施阶段性购票限制、出行公示等惩戒措施。将公共文明表现与出行信用挂钩，打破“违规无成本、失范无后果”的现状，倒逼乘客敬畏公共规则、约束自身行为，让尊重他人、遵守秩序成为出行自觉。

高铁是流动的文明窗口，车厢绝非私人客厅，更不是肆意喧哗的直播间。一个城市、一个社会的文明高度，往往藏在公共空间的细节自律里，轻声通话、关闭外放、尊重他人，是最基本的公共素养。持续扩大静音车厢覆盖范围，以制度刚性守护公共安宁，以信用约束规范个体行为，细化服务保障，才能根治高铁噪声乱象，让文明出行真正成为全民共识和自觉习惯，让每一次旅途都安静有序、文明有度。

(孟亚生)