一款主要原料为维生素的保健食品,在私域直播间里被宣称“可抑制肿瘤细胞、改善结节肿瘤”;一盒普通食品,被主播编造“祖传秘方”“起死回生”话术卖给老年人……层出不穷的新“马甲”充斥养老消费市场,监管部门近日公布的九起养老服务领域不正当竞争典型案例值得深思。
重阳节将至,当我们习惯性地谈论“常回家看看”时,一个更紧迫的问题摆在面前:不法商家已把“会销”从线下搬到线上,从公域藏进私域。江苏60岁及以上老年人口已达2274万人,老龄化率26.69%。如此庞大的银发群体,正成为私域直播“围猎”的主要目标。
先看套路之“新”。监管部门公布的典型案例中,大部分涉及私域直播或微信私域营销。不法商家自建私域直播平台,普通药品夸大宣传有“抗肿瘤、抑制癌细胞”功效,普通治疗仪误导具有“辅助治疗预防癌症”功能,普通保健品打着“经络通,百病消”等幌子诓骗老人为无效商品埋单。从“线下会销”到“线上私域”,从公域平台到自建App,“马甲”一换再换,骗术迭代的速度远超多数老年人的认知更新速度。
再看治理之“困”。事实上,曝光案例,只是冰山一角。不法经营者采取口头宣讲不留痕、禁止录音录像、私域直播内容播完即删或加密等手段,使得发现取证非常困难。多省市联合调研数据显示,近半数消费者在私域直播中遭遇虚假宣传,超四成买到过劣质商品,而最终维权成功的不足两成。
更值得警惕的是,从保健食品到药品,从理疗仪到生活用品,虚假宣传的触角已伸向老年人生活的方方面面。
令人欣慰的是,制度监管正在加速查漏补缺。今年出台的新政《直播电商监督管理办法》首次将私域直播纳入监管框架,要求平台保存直播回放、交易记录等信息不少于三年,并将数字人主播等AI生成内容纳入监管。
私域不是法外之地,银发消费不容“暗域围猎”。治理私域直播坑老乱象,需要三个层面的合力:平台不能以“技术中立”当“甩手掌柜”,为商家提供私域直播工具就必须承担起审核和留痕责任;执法要转向全链条打击,让上游供应商、中游平台、下游销售者都付出应有代价;而作为子女,重阳节给父母最好的礼物,或许不是一盒保健品,而是帮他们看清那些打着“关心”旗号的套路,多一句提醒,就少一次“被围猎”的可能。
从“老有所养”到“老有所安”,缺的不是一句祝福,而是用制度的刚性、平台的良心和社会的温度共同织就的防护网。当“围猎”手段已迭代到“自建App+私域洗脑+封闭直播”的3.0版本,我们的治理必须跑出加速度。
(唐悦)












