近段时间，南京、苏州、徐州、连云港、淮安等地博物馆陆续优化参观政策，取消散客实名制预约，市民、游客凭有效身份证件即可直接进馆，大众期待已久“说走就走”的观展自由成为现实，相关举措收获广泛好评。

近年来，“博物馆热”持续升温。热潮之下，“一刀切”预约模式的弊端不断显现。不少场馆不分淡旺季、不分客流规模，统一强制线上预约。即便馆内尚有充足承载空间，临时起意的参观者也只能止步门外，既挫伤群众观展热情，也造成公共文化资源闲置。在部分顶流场馆，门票一票难求，催生黄牛倒票乱象，破坏公共文化资源的公平性。不少游客为观展精心规划行程，熬夜抢票、卡点预约，文化体验平添诸多负担。

博物馆属于公益性文化阵地，开放共享、普惠大众是其与生俱来的使命。“一刀切”预约看似便于场馆管理，实则陷入管理惰性，本末倒置。复杂的线上操作筑起无形门槛，不仅拦住想要即兴参观的市民，更给老年人、不熟悉智能手机的外来游客带来阻碍，让公共文化服务少了温度。

今年7月20日，国家文物局出台通知，倡导博物馆落实“非必要不预约”。文件明确，具备安全承载、客流疏导条件的场馆，原则上取消预约限制；确需保留预约制度的，应当简化操作流程，保留人工窗口、电话预约等传统渠道。新规倡导因地制宜、分类施策，区分热门场馆与中小型场馆、高峰时段和平日时段，以柔性精细化管理替代刚性管控，推动文化惠民落到实处。

放开预约不等于放任管理，而是对博物馆治理能力提出更高要求。不少人担心，取消预约会不会造成人流扎堆、参观体验下滑？江苏多地博物馆的实践给出答案。推行免预约入场机制后，通过动态客流监测、实时限流疏导、延长开放时间、优化场馆布局等精细化管理，实现了客流平稳有序、参观体验持续提升。这充分证明，优质的文博服务不靠“预约限流”被动管控，而靠“精细治理”主动赋能。

推进文博服务提质升级，既要做好流程“减法”，也要做实保障“加法”。一方面持续清理不必要的预约壁垒，中小型博物馆常态化实行免预约参观；热门场馆不断简化预约步骤，持续保留线下人工通道，保障特殊群体参观权利。另一方面筑牢管理底线，完善客流预警、现场疏导机制，配齐安保、讲解、保洁配套服务，重拳打击门票倒卖行为，守护博物馆公益属性，实现便民开放与有序运营双向平衡。

文化惠民，便民为先，长效为重。推行“非必要不预约”，表面是参观流程调整，深层是公共服务理念革新，彰显以人为本的治理导向。期待广大博物馆主动走出舒适区，持续优化开放服务，卸下繁杂预约枷锁，让更多人可以随心奔赴博物馆，近距离触摸历史、感受文明，让公共文化红利惠及更多普通人。

（孟亚生）