当乡村旅游逐渐成为城市居民的休假“单品”，江苏的乡村如何揽获更多“青睐”？近日，新华日报·交汇点记者在常州“溧阳1号公路”沿线的乡村，找到了关键词——“放心”。

走进坐拥南山竹海景区的李家园村，石板路两侧，皆为特色餐饮、文创零售、土特产展销、休闲茶饮等小店，处处可见“放心消费”的标识。

何为“放心消费”？“这个有具体的表现，比如像明码标价、7天无理由退货、5分钟响应消费投诉等等。”溧阳市市场监管局放心消费负责人陈刚告诉记者，在“溧阳1号公路”串联起的98个行政村、220个乡村旅游景点中，建设52个12315消费维权服务站，培育线下无理由退货承诺单位1860个 。这条街正是一条业态丰富、环境优美、消费透明、安全舒心的乡村特色商业放心消费示范街区。

他口中的“无理由退货”承诺不仅仅包括具体的商品，还涵盖了一系列的旅游服务。紧邻松岭部落的竹海漂流，从松岭村至上横涧村，全程4.8公里，穿行在万亩竹海之间，是苏南知名的生态漂流项目。前不久，这里刚刚完成了一次游客满意度100%的售后处理。

“像遇到天气变化无法游玩的，我们都会无理由退票。像之前的‘巴威’台风天，我们就给游客都退票了，仅7月5日那天就赔付了5万多块钱。”溧阳望美乡村旅游服务有限公司总经理雷成拿出手机，自豪地亮出一封来自游客的手写感谢信。“我们在抖音团购了双人票，到现场被告知因天气原因停漂……在景区协助下本次停漂事件圆满解决，非常感谢！”细细阅读这封信，字里行间写满了“满意”二字。

在溧阳乡村，退换货不仅扩展到了具体服务，还辐射整个长三角地区。

李家园村的“一地六县名优农产品展示区”里，既有溧阳当地的竹笋，也有宜兴的百合、安吉的茶叶、郎溪的闷酱。“这些都可以放心买，正品保真、价格透明、售后有保障，还可享受跨省的异地退换货。”店主一声吆喝，引来消费者争相挑选商品。据了解，2023年，溧阳就立足苏浙皖三省交界的区位优势，成立“一地六县”名特优产品销售联盟，目前共有75家名特优企业、1200余个名特优产品入驻平台，联盟内放心消费产品实现销售额超1800余万元，

商店另一侧，是节假日常常等位的地道餐厅“快乐家园”饭店。整齐排列的餐桌上，“诚信经营”和“放心消费”的标识颇为显眼。“店里所有菜品明码标价，食品安全也有保证，我们的食品安全等级已达到优秀级别。”负责人潘建华语气里满是自信。

除了吃喝，住宿也是如今乡村旅游的一大业态。南山竹海脚下，溧阳的特色民宿星罗棋布。第五季私汤温泉民宿就是其中之一，依靠法式风情的设计特色和稳定的口碑，这家民宿留住了不少回头客。“我们这线上线下价格统一，淡旺季调价规则会提前公示，无隐性消费，而且响应快，诉求10分钟响应、24小时闭环，小额纠纷先行赔付。”民宿负责人裴申勇说，他家的民宿每周末都满房，在各销售平台的评分也稳定在4.9左右。

无消费纠纷自然皆大欢喜，真的遇到难题怎么办？各个景点的12315消费维权服务站随时响应。

“我们努力确保游客投诉不出景区，不论是线下投诉还是网上投诉，都24小时内完成处理。”南山竹海景区办公室负责人潘敏华介绍，景区每年投诉处理率始终保持在98%以上。除了解决投诉，今年5月起，景区还在停车场、大门出入口、地轨上下站和景区中转站等地设置了“码上回应”二维码吸纳游客意见并在5分钟内响应，三个月以来共计收到80多条游客反馈，其中还有10多条是好评，同期对比12345投诉量下降30%。

山水铺就生态底色，诚信汇聚八方人气。从景区到商圈，从餐饮到民宿，从退换货到纠纷调解，放心消费正在成为激活溧阳乡村经济、赋能全域旅游的新动能。一域之光添彩全局，“放心消费”不仅是挂在溧阳街头的标识，更是江苏乡村诚意待客的生动注脚。下一步，江苏将在全省推进放心消费进乡村专项行动，推动诚信“软实力”化作乡村文旅“金招牌”、乡村振兴“硬支撑”。

新华日报·交汇点 记者 苑青青 洪叶