时值“618”年中促销活动高峰期，为切实保障广大消费者的合法权益，优化江苏省消费环境，提振消费信心，江苏省消费者权益保护委员会、江苏省私营个体经济协会联合倡议全省经营者自觉遵守以下要求：

一、严守法律底线，诚实守信经营

•强化合规意识

严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《江苏省消费者权益保护条例》等法律法规。

•规范促销宣传

规范直播带货等营销行为，促销规则清晰明了、简单易懂，坚决抵制先涨后降、虚构原价等价格欺诈行为，不做虚假或引人误解的商业宣传。

•严控产品质量

落实进货查验制度，不生产、不销售假冒伪劣、“三无”及侵权商品。对食品、药品、儿童用品等重点商品严把安全关，确保每一件产品经得起检验。

二、优化服务细节，提升消费体验

•保障消费者合法权益

充分尊重消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。不搞“霸王条款”，不设隐形门槛，不滥用“最终解释权”。

•妥善处理消费咨询

增设售前、售后客服人员，提高响应速度与问题解决效率，避免出现AI客服答非所问、无法转人工客服的现象。

•健全售后服务

畅通投诉渠道，完善退换货、维修等售后服务，对消费者的合理诉求不推诿、不拖延，落实无理由退货等承诺；积极加入江苏省智慧315平台，在线化解消费纠纷。

三、维护公平竞争，守护消费安全

•合理使用空调

设定适宜温度：夏季空调温度设定在26℃左右最为适宜，既能保持室内凉爽，又能有效节省电能。避免频繁调整温度，减少压缩机频繁启动的能耗。

定期清洁维护：定期清洗空调滤网，保持空调出风畅通，提高制冷效率，同时减少能耗。

•合理使用照明

充分利用自然光：白天尽量利用自然光线照明，减少室内照明设备的使用。

合理开关照明：人走灯灭，养成随手关灯的好习惯，避免“长明灯”现象。

•科学使用家用电器

合理安排使用时间：尽量避开用电高峰时段使用大功率电器，如洗衣机、热水器等，减轻电网负荷。

合理使用待机功能：不常用的电器设备应拔掉电源插头，避免“待机耗电”。据统计，许多家用电器的待机功耗虽然不高，但长时间累积下来也是一笔不小的开支。

•坚决抵制不正当竞争行为

不参与刷单炒信、虚构交易、编造评价，不恶意诋毁同行，不参与低于成本价的恶性“内卷式”价格战，共同维护江苏公平、透明、健康的市场竞争生态。

•筑牢安全防线

严格落实安全生产主体责任，做好商品仓储、运输、销售各环节的消防安全、食品安全保障工作；加强消费者个人信息保护，不得非法收集、使用、泄露或买卖。

四、践行社会责任，维护消费环境

•倡导理性绿色消费

在生产经营活动中，自觉抵制过度包装等不理性消费行为，主动向消费者传递简约适度、绿色低碳、文明健康的消费理念。

•主动接受社会监督

做好生产溯源、证照、消费投诉信息等公示，自觉接受政府监管、媒体监督和消费者评议，积极回应社会关切，对暴露出的问题即知即改，以实际行动赢得消费者的长期信任。

全省经营者朋友们，“618”不仅是销量的冲刺，更是品牌口碑的集中展示。让我们以诚立信、以质取胜，用实实在在的好商品、好服务回馈消费者的信任，共同营造公平、诚信、安全、放心的“618”购物环境！

新华日报·交汇点记者 许愿 洪叶