5月中旬，省数据局联合省教育厅、省公安厅、省生态环境厅、省住房城乡建设厅、省交通运输厅、省卫生健康委、省市场监管局，正式启动2026年高考“爱心助考”行动。

自即日起，省市县三级12345热线联动相关职能部门，为广大考生和家长提供“考前咨询、考中保障、考后衔接”的全链条服务，助力考生从容赴考、安心高考。

考前咨询

高考信息随时查，涉考咨询在线答。为便于考生和家长集中了解高考相关政策信息，江苏12345热线“热线百科”已梳理归集69个问答集226对政策问答，涵盖高考政策、考试报名、投档录取等，并持续动态更新。考生和家长可在苏服办App首页，进入“12345”服务，查找“热线百科”；也可在微信搜索“江苏12345热线”小程序，点击“热线百科”。此外，还能在江苏政务服务网（www.jszwfw.gov.cn）首页，点击“热线百科”获取高考信息服务。考生和家长在考前准备阶段如需咨询或反映诉求，可直接拨打12345热线，省市县三级热线全天候接听解答，标签化办理。

考中保障

多部门联合进驻12345热线，现场办公“来诉即办”。6月7日至9日考试期间，省数据局、省教育厅、省公安厅等八部门在省12345热线大厅，设立高考“爱心助考”联动指挥调度中心，统筹协调全省涉考诉求现场处办工作，对紧急求助类诉求提级盯办，穿透式督促解决问题。各设区市教育、公安、生态环境、住建、城管、交通运输、卫生健康、市场监管等部门，安排业务骨干进驻市12345热线，联动处办考生和家长考试期间反映的各类诉求，做到来诉即办、快速处置、高效解决。

为高效解决考生和家长高考期间的紧急诉求，江苏12345梳理身份证或准考证遗失、赴考途中轻微交通事故、考试噪声干扰3类场景，专门制定了快速处置标准流程。

对于准考证、身份证遗失的，教育部门或公安部门迅速联系、核实信息，并为考生加急办理证明；对于即将开考时间紧急的，考点先行安排考试，由考生在下一场考试前提供相关证明。

对于赴考途中发生轻微交通事故的，执勤警力迅速现场处置，并指导考生按照相关程序撤离现场，尽快赶赴考点。

对于反映考场周边噪声扰考的，根据实际情形，由住建、生态环境、公安等部门迅速到达现场处置。

考后衔接

提供志愿录取咨询，确保服务有序衔接。高考结束后，12345热线还将联动教育部门，持续为考生和家长提供成绩查询、志愿填报、投档录取等方面的咨询服务。

新华日报·交汇点记者 聂伟