近日，苏宁Fun年轻力中心全国首店在南京新街口开业。这里没有传统家电卖场的冷峻陈列，取而代之的是数码潮玩、宠物乐园、运动娱乐等多元场景，其中超级里奥运动超乐场汇集超70个娱乐项目。开业不到两周，商场迎来不少年轻消费者体验。这一改头换面，不仅是电商时代实体商业的被动突围，更折射出其底层逻辑的根本性转变——从“经营商品”转向“经营人”。

表面看，电商冲击是实体商业转型的直接压力。线上渠道凭借价格透明、比价便捷等优势，曾使传统卖场沦为“体验试用间”，买单却流向线上。在此压力下，实体商业试图突围，拉长“体验感”这一不可替代性，构筑更加“场景化”的卖场。消费者不仅可以购买商品，更能直接体验由洗衣机、洗碗机、智能家电布置出的“家庭空间”，甚至是美容设备、3D打印机、下棋机器人等营造的“科技空间”，以拉长在店时间提升成交可能。

但仔细分析，实体商业有望成为滋养情绪价值的新土壤。当年轻一代的消费者越来越为情绪买单，实体卖场提供的多元选项正激发强烈的情感共鸣。在家电卖场里制作一杯咖啡、体验衣物护理，看孩子酣畅淋漓地运动，或者观看机器人制作一把漆扇……当消费者在卖场里玩得开心，好感与信任便悄然建立。这种情绪连接，比任何广告都更具说服力。实体卖场天然的空间与信任优势，恰恰找到了电商无法复制的拼图。

密切接触催生服务升级，更能构建深层链接。当消费者愿意在卖场里停留数小时，商家与顾客的互动便从浅层推销升维为沉浸式交流。此时的店员更像是“生活方案顾问”：南京苏宁Fun可提供七成装修公司业务，为新家电购买者定制全屋改造方案；太原京东Mall则通过智慧测试系统，为消费者量身打造睡眠方案。卖场与消费者的接触点，不再是孤立的交易节点，而成为连续的生活方式触点。一次愉快的深度体验，可能带来一揽子订单，并且这种深度链接一旦形成，便具有极高的黏性。

2026年政府工作报告中明确提出统筹促消费和扩投资。回归实体商业，无论卖家具、服装还是卖图书，当前的核心问题都不是“如何让顾客掏钱”，而是“如何让顾客愿意来”。这需要经营者转变思维：从“经营商品”转向“经营空间”，再从“经营空间”转向“经营人”。空间可以复制，场景可以模仿，但人与人之间的情感链接、品牌与消费者之间的深度信任，才是最难被替代的护城河。

（颜颖）