近日，有网友投诉桂林某演唱会座椅脏污，结果反被当地文旅官方账号“拉黑”。事件引发广泛关注后，当地回应称，网友所反映的问题及被“拉黑”的情况均属实，已向被拉黑网友致歉并解除拉黑状态。

座椅脏了，不是什么大事，有则改之便是。网友反馈意见的初衷是为了推动问题解决，也非无理取闹。可涉事部门一遇到问题，不是将之视作优化服务的契机，而是掩耳盗铃地拉黑投诉者，将沟通渠道堵得严严实实，令人费解。“听劝式文旅”“深圳卷尺哥”……那些交口称赞的例子无不说明一点：城市“讨喜”靠的不是“零问题”的完美形象，而在于“指哪改哪”的谦逊态度与有力执行。

苏群超/文 闻扬/图