交汇点讯 “坐上感觉有一点上下抖动”“速度降下来后晃动感还是很强”“太可怕了，我都掉下去两次了”“电梯坏到现在都不修”……日前，江苏省市场监督管理局特种设备安全监察处副处长许纲以“业主”身份，亲身体验如皋市白蒲镇书香雅苑小区的几部电梯，因为有不少业主反映，小区去年交房后电梯问题不断。

这一幕发生在4月21日《政风热线》直播节目中。当天，省市场监督管理局副局长夏海涛带领相关业务处室负责人走进《政风热线》节目，现场回应群众关切。

今年，《政风热线》推出“换位跑一次”环节，上线部门处室负责人转换角色，以普通群众、企业办事人身份沉浸式全流程跑腿，切身体验办事难点，感受一线真实诉求。

“乘坐小区的电梯后，我发现存在轿厢抖动、电梯门开关异响、二维码显示异常、扫二维码仅显示最近一次维保信息等问题。”许纲“换位跑一次”后，真心感受到业主长时间乘坐这种电梯的不安心情。

“通过‘换位跑一次’，我们发现省内有的电梯使用单位在落实主体责任方面还存在‘跑冒滴漏’现象。”夏海涛表示，电梯安全事关民生，虽然全省已连续6年没有发生电梯安全事故，但对这项工作仍不能掉以轻心、麻痹大意，基层市场监管部门要强化监管责任，加大监督检查力度，以更高标准和更严要求督促电梯使用单位更好履行责任，确保群众能够安全用梯、放心用梯。

省市场监督管理局特种设备安全监察处副处长宋高峰表示，已联系当地监管部门，督促厂家、电梯维保单位对业主反映强烈的几部电梯的钢丝绳进行更换，从根本上解决问题。“我们要从本质安全着手，在检验检测之外，还要对电梯进行安全评估，提升乘梯舒适度。大家齐心协力，一定能共同维护好电梯的使用状态。”

节目中，无锡市民高女士反映，她购买了无锡五洲国际工业博览城的一处商铺用来做五金生意，但在找商城物业更改商铺信息时，却被告知要交更名费、推广费等费用，否则就不提供接水接电服务。高女士认为，这样的收费不合理。

“我们将立即开展调查，如果一经查实物业涉及强制收费，将责令市场物业退还相关费用。”无锡市新吴区市场监督管理局副局长王晓彦在节目中表态。

省市场监督管理局价格监督检查和反不正当竞争处处长朱益俊认为，视频显示，物业公司收取的推广费、更名费既没有在合同中约定，也没有在显著位置进行公示，这涉嫌违反《江苏省物业服务收费管理办法》和价格法相关规定，属于在标价之外收取未予标明的费用。此外，物业公司将收取的更名费与开通水电相捆绑，强迫业主商户缴纳更名费，涉嫌违反《江苏省价格条例》相关规定，构成强制收费，市场监管部门一定要进行严肃查处。

南京市民杭先生反映，他去年装修时考虑到环保问题，特意选择了铝合金材质的装修材料，但用于装修材料粘连的一款“防霉专用胶”气味呛人。杭先生向相关厂家和市场监管部门投诉此事，维权之路却是一波三折。

节目中，南京市市场监督管理局副局长周晖回应称，将会同属地市场监管部门前往涉事企业进行现场检查，对该批次的装饰材料进行查验，包括核实报告的真实性、合法性。“如果发现相关违法行为，一经查实，一定严肃处理。如果涉及虚假报告，我们将联系生产企业所在的属地监管部门。”

周晖说，近几年，南京持续加强家装材料的质量抽检，尤其是甲醛释放量等关键指标。下一步要加强对检验检测机构的监督，严厉打击出具虚假报告的违法行为，欢迎广大消费者随时举报。

“群众反映的问题诉求和意见建议，就像是一面面镜子，照出群众的急难愁盼，也照出我们工作存在的短板和不足。”夏海涛表示，节目之后，将逐条梳理，认真办理，确保件件有落实、事事有回音。同时举一反三，由点及面，既要办好一件事，又要推动解决一类事，以实际行动和成效来回应群众期待。

新华日报·交汇点记者 徐睿翔