装修时智能布线不知道怎么规划？

旧家电换新不知道选什么品牌？

想给父母做适老化改造却无从下手？

……

今后，这些烦心事都有了“参考答案”。

近日，由江苏省消费者权益保护委员会牵头组建的智联家居消费公益咨询平台正式上线运行。平台汇聚了全省首批40余位来自智能家居、家装、家电、适老化改造等领域的行业专家，为消费者提供公益免费、专业可靠的消费指导服务，让消费者买得明白、装得放心、用得舒心。

为什么要建这个平台？

随着智能家居走进千家万户，消费者面临的选择越来越多，困惑也越来越多。市场上的产品琳琅满目、技术方案五花八门，普通消费者很难分辨优劣、判断适配度。

省消保委聚焦消费者“急难愁盼”，创新推出这一公益服务平台，旨在为消费者提供个性化、客观、专业的消费指导与决策参考，帮助大家避开消费陷阱、少走弯路，切实提升消费品质，营造安全放心的家居消费环境。

平台能为消费者做什么？

无论消费者是准备装修新居、改造旧房，还是想给家中老人做适老化升级，或是正在为选购智能家电发愁，都可以在这里找到“行家里手”的帮助。

服务范围涵盖：智能家居系统规划与产品选购、家装设计与智能互联嵌入、旧家电以旧换新咨询、适老化改造方案建议和其他与智联家居消费相关的专业指导。

如何获取咨询服务？新华日报·交汇点记者了解到，平台服务全程线上运行，操作简单便捷。具体来看——

第一步：线上申请。消费者关注“江苏省消保委”微信公众号，点击菜单栏“智联家居”入口，用文字、照片或视频描述具体的需求。

第二步：系统派单。平台将根据消费者的问题类型，自动匹配给当天值班的专业顾问。

第三步：专业答复。顾问将在24小时内为消费者提供专业、中肯的建议，答复经人工审核后回传至消费者的手机。

第四步：评价反馈。服务完成后，消费者可以对顾问的服务质量进行1—5星评分，以帮助平台更好地改进后续工作。

下一步，江苏省消保委将持续加强平台运行管理，不断完善服务功能，充实专家力量，强化消费教育引导，切实把平台打造成答复释疑，引导教育，服务消费者的重要阵地，持续提升家居消费领域放心度、消费者满意度，更好满足人民群众高品质生活需要。

新华日报·交汇点记者 洪叶 许愿