编者按：消费是拉动经济增长的主引擎，也是人民美好生活的直接体现。在江苏，“放心消费”是经济大省的温暖底色。即日起，新华日报·交汇点新闻推出“放心消费在江苏”专栏，记者走进全省各地一个个烟火升腾的线下消费场景，触摸消费环境持续优化的脉动，记录“苏式放心”的具体实践。
“两天就圆满解决了跨市维权问题！真心感谢扬州市场监管部门的高效处置，这份安心让我们对扬州这座城市好感满满！”近日，江阴游客向广陵区市场监管局东关分局发来的感谢短信，成为东关街放心消费建设的生动缩影。
作为中国十大历史文化名街、国家级旅游休闲街区，扬州东关街以1122米的青石板路串联起211户商户、14家老字号，在人流如织的文旅核心地，广陵区市场监管局东关分局携手扬州名城公司，立足街区“客流集中、消费临时、业态多样”特质，以监管精准化、服务精细化、执法常态化为抓手，用“10分钟响应、2小时初步回复”的广陵速度，让诚信经营成为古街底色，让放心消费成为扬州文旅最亮眼的名片。
这场让游客称赞的跨市维权，缘起一次普通的旅游购物。江阴游客父母在东关街花费10万元购置工艺品，儿女担忧老人受骗申请退货并致电投诉。东关分局火速响应，当晚便与远在江阴的投诉人取得联系、耐心安抚情绪，同步联动名城公司，连夜联动相关方对涉事商户开展现场核查，经查，该工艺品进货渠道正规，无消费欺诈问题。
在工作人员反复沟通协商下，结合东关街正在开展的放心消费承诺与实体店无理由退货承诺活动，该商户本着维护消费者选择权与后悔权，同意为游客全额退款。为减少游客奔波之苦，商家专程赴江阴取回商品，东关分局工作人员全程监督货品核对与退款流程，10万元货款悉数足额返还。两天高效办结，让满心焦急的投诉人变成由衷点赞的“扬州粉丝”，尽显东关街放心消费的硬核实力与温情。
调研中，记者发现东关街商户类型多元，食品经营户占比达72%，人流密集、游客流动性强的特点，让这里成为市场监管的重点与难点。
对此，东关分局将个案处置转化为全域提升，构建起全域覆盖、重点突出、协同高效的监管体系，让放心消费扎根古街每一处角落——
守护舌尖安全，让美食尝得安心。严格食品经营准入管控，对98家特色餐饮、53家食品销售商户逐户审核证照，提前提醒换证、严查无证经营，对临时摊贩实行备案管理，明确经营区域与规范要求；推进“互联网+明厨亮灶”全覆盖，透明化展示食品加工全过程，对生食、冷食等高风险菜品重点监管，严防交叉污染；定期组织从业人员开展食品安全培训，强化风险防控与应急处置，从源头杜绝食品安全隐患，让游客放心品尝扬州老鹅、蟹黄汤包等地道风味。
规范经营秩序，让消费买得舒心。针对旅游旺季价格问题，召开价格政策提醒会、发放告诫函，组织商户签订诚信承诺书与文明经营合约，引导商户价格自律，杜绝坐地起价、哄抬物价；制定统一的明码标价规范，覆盖餐饮、特产、文创、民宿等全业态，要求商户在显著位置张贴价目表，实现价格透明、一价一清；以14家老字号为示范，开展“价格诚信我先行”活动，8家中华老字号带头践行诚信经营，以匠心守初心、以诚信赢口碑，带动全街区形成“不欺客、不宰客、守诚信、优服务”的经营风尚。
游客的安心，既需要严格监管的“硬保障”，更需要贴心服务的“软支撑”。东关分局立足街区“消费临时、游客异地”的特点，联合名城公司打造快速响应、简案快办、全程暖心的维权服务体系，让消费纠纷化解在当场、解决在街区。
在东关街设立的消费维权服务站，由分局与名城公司配备专人值守，针对游客异地维权不便的问题简化流程，实现消费纠纷就近受理、高效化解；创新设立“简案快办”工作室，对价格欺诈、食品安全等旅游旺季高发违法行为，全面推行简易程序执法，快速处置消费矛盾，做到迅速纠正、迅速责改、迅速处罚；节假日实行24小时值班值守，严格落实“10分钟之内联系游客，2个小时之内回复初步处理意见”的快速响应机制，名城公司还在街区设置多处醒目消费投诉热线标识，让游客的诉求有人接、问题有人管、难事有人办。
“本以为文创产品的小瑕疵维权要费不少功夫，没想到维权服务站十分钟就帮我协调好了换货，太贴心了！”来自南京的游客王女士的暖心感慨，正是东关街日常维权服务的真实写照。从现场快速处置小额消费纠纷，到高效办结跨市大额维权诉求，从免费咨询、应急帮扶到失物招领，东关街用有温度的服务、有速度的维权，让每一位游客感受到扬州的城市温度。
如今，行走在东关街，青石板路上不仅飘着老字号的醇香、非遗技艺的独特韵味，更吹拂着诚信经营的清风，浸润着放心消费的氛围。诚信，早已成为街区商户的自觉行动与价值追求。“我们在这开店十几年了，靠的就是诚信，不欺客、不宰客，才能留住老顾客、吸引新游客。”谢馥春门店负责人的一席话，道出了老字号坚守匠心、诚信立业的初心。
新店户也主动向老字号学习，将诚信经营融入日常运营。“刚开店的时候，工作人员就来给我们讲解放心消费的要求，教我们明码标价、规范服务，现在我们也养成了诚信经营的习惯，看着游客满意的笑容，我们也特别有成就感。”一家新开的文创店店主说道。“人人讲诚信、户户争先进”的氛围，让东关街不仅是扬州历史文化的展示窗口，更成为放心消费的示范窗口。
“东关街的放心消费建设，是扬州深耕文旅消费环境优化、持续提升消费者满意度的一个生动缩影。”扬州市市场监管局相关负责人表示，全系统将始终以群众需求为导向，持续深化放心消费建设，推动更多经营主体参与线下无理由退货承诺，联动文旅、街道等部门开展常态化联合巡查，加大对虚假宣传、不明码标价、消费欺诈等违法行为的查处力度，不断完善监管体系、优化服务流程，让诚信经营成为文旅消费的标配，让每一位游客在青砖黛瓦间感受千年古城的文化魅力，在安心消费中邂逅最美扬州。
新华日报·交汇点记者 李鑫津 洪叶
通讯员 柏玮娜 张婧
