“3·15”前夕，上海市消保委发布2026年消费领域八大消费“新雷区”，涵盖直播隐私侵权、AI客服低效、智能产品功能缩水、盲盒售后乱象、银发旅游低价内卷、家政服务不规范、自动续费陷阱、预付式消费闭店逃债等。

“新雷区”与“新消费”紧密关联。近些年来，消费模式发生了翻天覆地的变化，从线下转向线上线下融合，从实物消费延伸至服务消费、数字消费、情绪消费，传统监管手段已很难适配快速迭代的商业模式。比如，一些直播电商肆意侵犯消费者肖像权与隐私权；一些AI客服成为企业推诿责任的工具；盲盒、抽卡等情绪消费火爆，个别商家以“不包官瑕”规避售后责任……这些“新雷区”，本质是技术和模式创新与责任缺失、监管滞后之间的矛盾，若不及时治理，不仅损害消费者切身利益，更会透支消费市场信任根基。

消费信心是市场活力的“晴雨表”，提振消费信心，监管必须主动升级、精准亮剑，以新对策治理新乱象。面对跨平台、数字化、链条化的新型侵权，监管需要从被动处置转向全链条、穿透式、数字化治理。加快规则补短板，针对直播隐私、AI服务、智能硬件、盲盒售后、预付资金等明确标准，划定行为红线，让新业态有规可依。强化协同共治，市场监管、文旅、商务、公安等部门应数据共享、线索互移，建立经营异常与闭店风险预警机制，对“职业闭店”实施行业禁入、联合惩戒，提高违法成本。推行资金监管与先行赔付，将预付充值纳入第三方托管，从源头遏制卷款跑路；规范自动续费，强制明示、便捷解约、一键退订，杜绝隐形扣费。用好数字监管工具，对直播、平台营销实施智能监测、存证固证，让侵权行为无处遁形。唯有监管长出“牙齿”、执法保持震慑，才能有效遏制乱象蔓延。

守护消费安全，提振消费信心，必须压实企业责任，以诚信自律赢得长远发展。企业是消费安全的守护者，不能以“创新”为借口漠视权益。直播平台应强化内容审核与隐私保护，杜绝违规拍摄；科技企业需坚持“智能为民”，优化AI客服体验，保障智能产品基础功能，拒绝以“升级”为由缩减服务；盲盒、文旅、家政等行业应摒弃“低价竞争、粗放经营”思维，聚焦品质提升与售后保障；互联网平台应主动履行审核责任，规范商家行为，畅通维权通道。将消费者权益置于核心，平衡创新与责任、效率与公平，企业才能赢得长期信任，行业才能实现可持续发展。

当然，面对消费“新雷区”，也需要消费者增强“新意识”，在理性消费中规避陷阱。日前，江苏省市场监管局、江苏省消保委联合发布消费提示时指出，消费者在消费过程中需做好“三步走”。一是交易凭证必留存，避免因凭证缺失导致维权无据；二是口头承诺落纸面，防止商家事后推诿扯皮；三是收货服务细核对，特别是易变质、易损耗商品，务必当场查验，一旦发现问题，立即拍照或录像取证，明确问题与商品的关联。让“理性维权、科学消费”成为共识，才能从消费端挤压“新雷区”的生存空间。

消费是拉动经济增长的主引擎，也是人民美好生活需要的直接体现。多方同向发力、协同共治，持续排除消费“新雷区”，才能持续破解消费痛点、激活内需潜能，让消费这驾“马车”跑得更稳、更远。

（孟亚生）