近日，南京00后外卖小哥罗鑫明化身“急救侠”、挺身而出路边救人的一幕引发关注。

随着志愿服务向多元化、专业化方向发展，越来越多人打破职业界限，跨界做志愿者，成为推进社会进步的温暖力量。我省有记录时长的活跃注册志愿者1200万人，志愿服务队伍超11万支。从助残帮困、生态环保到文化惠民、应急救援，处处可见志愿者忙碌的身影。

把志愿服务当事业

3月2日凌晨两点，罗鑫明将手机调成静音，沉沉睡去。白天跑单路上，他出了5个急救任务。

去年12月，罗鑫明加入南京市红十字应急救护先锋队，成为一名急救志愿者。他特地在电动车上贴了一行醒目的小字“外伤急救物品，无偿提供帮助”，还自费几千元置办急救装备——外伤处置包、血压血氧监护仪、常用急救药品。

5分钟内到达急救现场，是他给自己设定的目标。今年2月20日，他在南京图书馆附近送单，接到救援通知后，5分钟到达现场施救，成功挽救一条生命。他说，骑手每天在路上跑，能迅速发现角角落落的情况，救人也方便。

记者问：“救人，耽误跑单吗？”

罗鑫明说：“救人时，手里一半单子超时了。但还有什么比人命更重要的？”

把志愿服务当事业，活跃在各行各业的志愿者们成为基层治理的有力推动者。10年里，淮安唐记臭干店的负责人唐维先累计志愿服务6000多小时。这个闹市区的生意人忙着慰问敬老院和社区空巢老人，关爱留守儿童、社会残疾人及孤儿，无偿献血，做环保宣传，不亦乐乎。

唐维先凌晨4点到店，8点前把一天要用的酱料备好，就出门做志愿服务。为老人磨刀，是唐维先的固定服务项目。夏天汗流浃背，冬天手冻得通红，他把刀磨得铮亮锋利，老人连连称赞。“我磨刀肯定没有专业的强，但这件事特别有价值。”唐维先说。

海门某公司员工蔡雷是许多山里娃的“海门爸爸”。每年，他往大凉山跑三四趟，和孩子们一起过火把节、彝族年。由于快递不通，蔡雷便提前一两天赶到当地，为满载衣物和学习用品的卡车“踩点”。

“家人一开始不理解我的‘疯狂’，但这么多孩子盼着我来，我必须坚持下去。”蔡雷说，他的抖音平台上常常跳出陌生人的留言：有人想捐衣物，有人想资助孩子，还有人问：“下次进山，能带上我吗？”

光靠一腔热血还不够

志愿服务虽说人人可为、处处可做，但将志愿事业融入日常、化作经常并不简单。

一开始，唐维先“偷偷”做公益。

“一个做生意的去做志愿者，别人会不会觉得在作秀？”唐维先顾虑过。于是，他想先捐点钱。他找到淮安市“让爱起航”公益服务中心负责人高云丽，却被高云丽一口拒绝，“公益是无偿的，不需要钱，你有空就来试试。”

做公益头几年，唐维先怕被熟人看见，也怕有人怀疑。服务做多了，收获了肯定和感谢，他明白了公益最需要有一颗愿意奉献的心。

“光靠一腔热血还不够，要有胸怀、有爱心，还要能吃苦、能抗压。”说这话的，是南京蓝豹救援队的志愿者马行风，她是南京理工大学的一名体育教师。

每周二和周四，马行风会带患自闭症、唐氏以及智力障碍的孩子们到户外锻炼。有人曾认为，她带孩子爬山是拍拍照片、做做样子。但坚持下来，当看到尿酸高的孩子指标降下来、手脚不灵便的人也能爬到山顶，她发自内心地高兴。

马行风的朋友曾发起一个公益项目。为此，马行风隔段时间就往海拔4000米的高原跑，为一对一资助的孩子们送助学金和教学器材。在她口中，一对一资助的孩子是“我们家老大、老二、老三”。

2023年叙利亚地震时，南京蓝豹救援队部分队员前往支援，马行风在后方组织物资转运。当时，她胳膊受伤，动员一群学生帮忙搬东西。“我教他们怎么分类、怎么打包、怎么对接物流，物资很快运送出去。”马行风说。

推进志愿服务制度化常态化

蔡雷发现，身边不少朋友都有“想做点什么”的念头，但往往被现实拦住——活动不方便、真假难辨、时间紧张……这些看似不大的障碍，成了许多人参与公益活动的“拦路虎”。

谈及普通人参与志愿服务难，淮安市委社会工作部社工人才和志愿服务处处长王倩认为有三方面原因：认知有误区，多数人觉得志愿服务是有时间、有身份的人才能做；对接不顺畅，有人想参与找不到渠道，基层有需求却找不到专业力量；保障激励不够，参与后记录、认可、回馈不明显，参与者获得感不强。

营造浓厚志愿服务氛围，是一个长期过程。淮安依托智慧社区平台，探索推行志愿服务线上线下自动积分、全域兑换激励机制，志愿者可在淮安全域兑换衣食住行、娱乐、健身等商品和服务，累计吸引50余万名居民参与。“让更多人参与进来，精准匹配是关键。”王倩告诉记者，要建立供需对接平台，梳理基层需求清单、行业资源清单，推动专业力量与服务需求精准对接，让志愿者各尽其能。

针对志愿服务评价机制仍存在“唯时长论”倾向、激励形式单一的问题，南通市委社会工作部社工人才和志愿服务处处长石卉认为，应建立涵盖服务内容、质量、能力成长、社会影响的复合评价框架，并引入志愿者自评、服务对象反馈、第三方评估等多主体参与；落实星级认定，将其与单位及个人评优评先、就业招聘、信用激励等挂钩，推广“时间储蓄”“积分兑换”等回馈方式，让志愿者享有文旅、医疗、交通等礼遇；强化保障支持，明确“谁使用、谁招募、谁保障”原则，落实志愿者保险制度，推动设立志愿服务基金。

新华日报·交汇点记者 倪方方 胡兰兰 徐睿翔 陈珺璐