提起养老院，人们脑海中总会浮现出高墙、床位和集中照料的固有印象。然而，在扬州，一群“00后”正用技术与温情，拆掉那道物理意义上的“墙”，把专业的养老服务无缝嵌入万千家庭的烟火气中。

2月13日下午，扬州老城区的元宝附三巷，洋溢着辞旧迎新的喜庆氛围。扬州富德康养老服务公司总经理顾婷婷刚从盐城出差回来，便带记者熟练地钻进曲折的巷弄。这位出生于2004年的姑娘，正是这座“没有围墙的养老院”的发起者。“节前刚理顺外地服务点的排班，史大爷那边我放心不下，必须过来瞧瞧。”

“婷婷来啦！”随着一声欢快的招呼，七旬老人史宝龙的老伴韩大妈便迎了出来：“快进屋，老梁正给老史按摩呢！”

跟着踏入屋内，记者深吸一口气，空气中没有久病卧床者房间常有的沉闷，反而透着护理油的微香。眼前，护工梁加道正半蹲在床边，一手托住老人脚踝，一手顺着腿部肌肉缓缓推揉，动作轻柔熟练。

“爷爷，我过来看看您。”听到顾婷婷的轻声问候，因中风长期卧床、性格渐渐孤僻的史大爷，咿咿呀呀地应了一声。韩大妈站在一旁向记者感慨，自己年事已高，独自照料老伴越来越吃力，曾几度狠下心想送他去养老院。“多亏婷婷当初上门，帮我们申请了长护险。现在老梁每月来十次，擦身、按摩、换护理垫，样样周到，我们还不花钱。现在老史身子一天比一天舒坦，也愿意和人说话了。”

在这温情一幕中，记者捕捉到了“没有围墙”的具象含义。但仅仅是把专业护工送到家，就能填补老人内心的沟壑吗？

面对记者的疑问，顾婷婷笑着掏出手机展示出一份电子档案。“不只是简单派人，我们更想做到‘千人千策’，所以首创了动态评估模型。”顾婷婷解释道，针对史大爷这种内向且排斥陌生人的老人，他们没有直接套用统一流程，而是量身定制方案。护工先陪着唠家常、做护理，慢慢拉近距离，等老人彻底放下戒备，感受到温暖。

看着这位思维缜密的“00后”，记者不禁探寻起她扎根养老行业的初衷。“那时家中长辈身体抱恙却执拗地不肯去养老院，晚辈们又被学业和工作绊住，老人常常被独留在家。”顾婷婷坦言，当时她就在想，如果有靠谱的人能定期上门照看该多好。

考入扬州职业技术大学后，借着创新创业课程的契机，在学校支持下，她和同学们将目光锁定扬州“长护险”项目。如今，这支队伍已壮大到100余人，累计叩开了3万多名60岁以上老人的家门，服务还延伸到盐城、常州等地。

“嘀嘀嘀……”计时器的清脆提示音打断了记者的思绪，一个半小时的上门服务结束。梁加道细心安置好史大爷，整理妥当工具包后，拿起放在床边的工作手机，屏幕上清晰地显示着打卡时间和服务项目。“到老人家门口先签到，服务完毕拍照留痕，全程可查……”梁加道告诉记者，这既是对护工的保护，也让屏幕那头的子女吃下了一颗“定心丸”。

这种标准化与可追溯，得益于后方“智慧大脑”的强力托底。就在前段时间，顾婷婷团队与同为创业伙伴、扬州淮善养老服务有限公司负责人蒋逸民一拍即合。双方将线下照护，与“淮善智慧养老服务平台”深度挂钩。那些原本听起来冷冰冰的物联网、大数据和智能养老设备，如今化作了守护老人的“神经元”，让居家养老的链条在云端实现了深度融合。

走进平台办公区，具有科技感的画面与传统养老场景形成鲜明对比：巨大的屏幕上，订单派单流转、护工实时轨迹、老人健康监测等数据不断更新。平台负责人、同为“00后”的扬州职业技术大学学生李歆韵正紧盯界面，有条不紊地开展系统调度，他指着大屏向记者介绍：“这里是所有服务的总调度台，核心就是把散落的养老资源和数据整合到一起。”

顺着李歆韵点开的界面，记者看到上面跳出密密麻麻的健康曲线：“老人家里只要装了智能设备，数据就能实时回传。谁血压不稳、谁夜里翻身少，后台都能看见，我们根据这些做能力评估和健康分析，精准推荐服务。”同时，平台还搭建了“爱老卡”系统，将政府补贴直接存进虚拟卡，老人可轻松“刷脸”支付；动态评估系统则时刻捕捉老人身体的细微变化，及时调整后续的照护计划。

万家团圆在即，但养老守护的脚步却未停歇。“今年春节，我们的服务不打烊，平台也会24小时值班。”顾婷婷说，“没有围墙的养老院，守的是老人对‘家’的眷恋。新的一年，我希望能让这份温暖走得更远，让更多老人能在家门口，安享有尊严的晚年。”

新华日报·交汇点记者 张洁茹 张韦