去年9月以来屡屡成为舆情焦点的“西贝事件”，近期有告别“一地鸡毛”，逐渐步入佳境的迹象。

这无疑是一件令人高兴的事。

去年9月，网络大V罗永浩一条“几乎全是预制菜却高价售卖”的吐槽，让西贝餐饮陷入巨大的信任危机。去年11月这个月，西贝入店门客下降50%，亏损5个亿，今年1月15日，西贝表示将于今年一季度关停102家门店。

一句吐槽让双方陷入长达4个月的“口水”苦战，让西贝遭受了巨大的经济损失和品牌伤害，让网络大V也遭遇“炒作”“言行莽撞”等负面评论，争论双方显然都难说自己赢了。在这场纷纷扰扰、反反复复的“口水纠纷”中，受众也被“骚扰”得不轻，大量的公共资源被消耗，一些非理性的声音也让企业感受到舆论场的多元与复杂，让他们的信心受到冲击。按照这种态势走下去，那将是一个“双输”甚至“多输”的局面，这显然是大家不愿意看到的。

没有哪一次巨大的历史灾难，不是以历史的进步为补偿的。老子说，祸兮，福之所倚，福兮，祸之所伏。世界上的事，总是相互转化的，处理得好，好事也能变成坏事，处理得不好，坏事也能变成好事。如果人们能够从“西贝事件”中感悟和吸取到一些教益，则从长远来看，“西贝事件”也未必是坏事。比如，如果社会公众能够通过这个事件，全面、客观、理性地看待和面对预制菜，这就是预制菜产业发展的新契机。再如，如果企业能够通过这个事件，认识到媒介技术变革和传媒环境变化带来的深刻影响，在为用户提供高品质产品与服务的同时，自觉地提升自己的媒介素养，提高自身“媒商”“情商”，这意味着中国的企业更加坚韧、更加成熟、更加强大。又如，如果自媒体、网络大V能够透过这个事件，看到自身的巨大力量和肩负的社会责任，把自己变成社会治理的推动力，如果有关部门能够从这次事件看到舆论和媒体在社会治理中的巨大作用并善加利用，则善莫大焉，利莫大焉，德莫大焉。

毋庸讳言，人们也时常看到，一些引发广泛热议的舆情事件，本来可以成为推动问题解决和改善社会治理的契机，却因为种种原因而出现“烂尾现象”，始终停留在“一地鸡毛”的阶段，而没有进入到“历史的进步”的“补偿阶段”，这不能不是一个遗憾。“西贝事件”近期的一些动向，让人们看到了跳出“一地鸡毛”，走向多赢共赢的势头。比如，有关部门果断出手，让双方的微博账号禁言；权威主流媒体下场，大家一起把问题讲清楚，廓清了迷雾。在经历一场舆论风暴和经营危机后，西贝餐饮于1月20日完成了A轮融资，新荣记创始人张勇、蚂蚁集团前CEO胡晓明等资本力量纷纷加持，释放了“西贝事件”向上向好的信号。

值得一提的是，在这场长达数月的舆情事件中，主流媒体放低姿态，下场发声，及时引导，发挥了“定盘星”的作用。主流媒体纷纷发声，既明确了网络舆论环境不能成为企业发展的短板，也点出了企业沟通失当、舆论跟风炒作的核心症结，让人们跳出情绪化喧嚣，回归争议本质探寻解决路径，为舆论降了温，也为各方发展指明了方向。这说明，在营造理性平和的社会心态、良好舆论环境和发展环境上，主流媒体有着不可替代的影响力，有着不可忽视的重大作用。

“西贝事件”不应只留下“一地鸡毛”的纷争，而应该有更加美好的结局。期待西贝餐饮能借融资破局，更期待所有参与者都能有所收获，让这场持续数月的争议，最终沉淀为推动餐饮行业高质量发展、优化社会舆论生态的财富。

（魏晓敏）