在科技飞速发展的当下，智能家居行业持续变革扩张，产品种类日益丰富，成为现代家庭的标配。智能家居家电产品目前有哪些痛点？消费者对产品的满意度如何？近日，江苏省消保委围绕消费者关注的痛点难点，开展了“智能家居家电产品”消费调查，发布《智能家居家电产品消费调查报告》。
即日起，交汇点新闻客户端推出“智能家居家电产品消费调查”，带你看看智能家居家电产品的亮点和槽点。
本期我们关注智能家居产品的舆情分析与消费反馈。
调查概况
本次调查线上共回收有效问卷7621份；线下梳理2025年1月至11月期间省内相关消费维权舆情，总结产品主要关注点和困扰点。此外，从不同功能类型的智能家居家电产品出发，综合前期消费者投诉及舆情数据情况，选取了扫地机器人/洗地机、智能洗衣机、智能门锁等10类主流智能产品作为调查对象。
舆情分析
据舆情监测数据显示，2025年1月1日至11月30日，全省关于智能家居家电产品的消费维权舆情共计59837条。舆情发现：
产品“伪智能”现象较为突出，部分产品虽外观设计新颖吸睛，但其功能实用性不强，无法为消费者带来真正智能化体验；
部分智能家居配套控制App存在过度植入广告、违规窃取摄像头和麦克风权限等安全隐患；
产品本身还频繁出现系统故障、触屏失灵、网络断连等质量问题；
此外，购买智能家居家电产品时，国补政策调整的问题也在网络上引起一些争议。
具体来看⬇️
（一）部分产品暗藏隐私泄漏风险
引发消费者担忧
➥ 数据泄露存风险，产品背后藏“数据暗门”。部分智能家居家电产品缺乏完备的网络安全防范措施，可能盗取消费者的摄像头、麦克风等权限，存在隐私泄漏风险。消费者原本出于增添便利、提升生活品质目的购买智能家居家电产品，如今却对产品安全性产生信任危机。
舆情案例：2025年3月1日，《法治日报》发布报道揭露网络中存在售卖家庭摄像头视频和直播资源的现象，通过破解软件可获取常见品牌摄像头账号密码，观看或下载监控画面，甚至有售卖含裸露画面的隐私视频资源的情况。
➥ 数据收集与使用不透明，产品有“窃听陷阱”。部分智能家居家电产品在用户不知情的情况下过度收集数据，且数据的使用方式与流向不明确，消费者担心自己的个人信息被滥用，用于精准广告推送甚至被出售给第三方。问卷调查显示，在反馈使用智能音箱遇到问题较多的受访者中，怀疑隐私泄露、日常对话被监听或录音的占比达到42.60%。这反映出当下消费者对智能家居数据收集与使用的敏感度较高，对智能家居后台录音功能存有一定质疑。
（二）部分产品质量参差不齐，遭到消费者诟病
问卷调查显示，消费者对智能家居家电产品质量和耐用性的关注占比达到38.6%，位居第三。然而，随着智能家居家电产品的日渐普及，产品质量问题日趋增多，硬件缺陷与软件漏洞并存，对消费体验造成显著影响。
➥ 硬件质量存隐患。当前部分智能家居家电产品存在硬件质量隐患。为追求利润最大化，部分厂商通过低价策略和新颖概念吸引消费者，但在制造环节却采用劣质原材料或配件进行生产组装，导致产品耐用性和可靠性大幅降低。更值得警惕的是，一些产品在结构设计上存在先天缺陷，安全防护措施不到位，使用过程中可能发生漏电、过热，甚至出现起火等安全隐患，对消费者的人身、财产安全造成损害。
➥ 软件稳定性欠佳。作为深度集成物联网与人工智能技术的智能家居家电产品，软件的稳定性不仅决定着用户日常操作的流畅性，更是实现设备互联互通、构建智能生活场景的核心保障。一旦软件出现异常，整套智能设备便如同失去“中枢神经”，难以发挥应有作用。然而，部分智能家居家电产品因软件稳定性欠佳，导致应用程序崩溃闪退、设备功能突发失效、操作响应延迟、远程控制失灵等故障频发，严重影响消费体验。
舆情中发现，消费者在使用智能家居家电产品时，扫地机器人、智能门锁、智能音箱等品类遭遇软件稳定性问题的情况尤为突出，具体表现为智能音箱突然启动，智能门锁密码无法识别，扫地机器人地图构建紊乱、功能执行异常等。
舆情案例：有江苏网友发帖称，其花费上万元购入的高端智能门锁使用数月便出现严重故障，多次出现指纹密码验证成功却锁体无响应的情况，严重影响居住安全与日常出行。另有江苏网友反映称，其购买的某品牌智能音箱短期内即出现夜间异常启动的故障；扫地机器人清扫时软件系统突然崩溃，导致机器人中途停止工作、原地打转、无法返回。其他省份网友也反馈了类似问题，如某智能窗帘频繁出现卡顿、离线，音箱则发生持续性连接中断。消费者普遍认为，智能家居家电产品的软件稳定性问题极度影响使用体验，其频繁故障与提升生活便利性的购买初衷相悖。
（三）部分产品伪智能现象突出，难达消费者预期
智能家居家电产品伪智能现象已成为消费者反馈的重点，其核心问题集中表现为功能夸大、体验落差与设备不兼容。
➥ 功能缺乏实用，体验存在落差。部分商家过度营销智能家居家电的智能化程度和使用效果，实际体验存在落差。一方面，部分产品存在智能化冗余情况，偏重外观设计，智能功能并不实用。本次问卷调查结果显示，在困扰消费者使用智能家居家电产品的难点上，有44.29%的受访者指出，智能家居家电产品功能冗余、华而不实、部分功能闲置，占比最高。另一方面，部分智能家居操作复杂，增加了消费者的使用门槛，尤其对希望家电操作简单的老年人产生困扰。
投诉案例：常州新北消协2025年发布案例称，常州市民李先生在新北区某商场为孩子选购了一款智能手表，这款手表主打血氧监测功能，店员明确承诺“佩戴后会自动将孩子的血氧状态实时发送给家长”。然而回家使用后，李先生发现手表虽具备血氧监测功能，却无法实现数据即时推送，无法满足家长对异常体征及时预警的核心需求。这一案例既反映出商家对智能产品智能化程度的过度营销，也体现了智能产品功能设计与实际需求的脱节。
➥ 设备联动缺失，兼容性有障碍。随着智能家居行业步入高速发展轨道，各品牌产品层出不穷，智能家居设备之间兼容性这一难题愈加凸显。消费者希望购买的智能家居家电产品能够自由组合、灵活配置，然而由于各品牌产品互不兼容，消费者不得不下载多个App进行操控，还要在不同App间反复切换，操作烦琐，影响使用体验。
在舆情中，智能家居兼容性问题已成为智能家居消费者的主要痛点，消费者普遍反映，购置不同品牌智能家居后，手机逐渐沦为“App收纳盒”，与消费者对智能家居便捷性的要求形成明显反差。
智能家居家电产品消费反馈
（一）年轻群体成核心受众
智能化关注度居高不下
问卷调查显示，48.29%为女性，51.71%为男性，男女性别比例均衡。年轻受访者是智能家居家电产品的核心受众，26—35岁占比达49.02%，其次是36—45岁占比28.95%，46岁以上受访者仅占5.34%。
问卷将消费者对家居家电产品智能化的关注度转化为更为直观的分值，结果显示，以10分为上限，对家居家电产品智能化关注度8分及以上的受访者共占比73.40%，关注度在5分及以下的总计仅5.13%，受访者的平均关注度达到8.22分。可见，受访者对家居家电产品智能化的关注度整体较高。
综合来看，消费者对智能家居家电产品的兴趣浓厚，年轻消费群体对智能科技有更高敏感度。
（二）需求向智效美升级，技术与品质成首要考量
问卷调查显示，受访者对家居家电产品的需求从基础功能向智能化、便捷化、安全化深度演进，尤其注重系统稳定性、跨品牌产品兼容性及隐私保护。
购买智能家居家电产品时，受访者关注度较高的前几方面为智能化程度、外观设计、产品质量和产品价格，分别占比56.32%、42.48%、38.60%和36.37%。受访者对国补力度的关注度虽然不如产品本身的科技、智能等方面，但相对而言关注度仍然较高，占比22.82%。产品便捷度、兼容性、安全性、节能效果等方面的关注度均在20%以下。
（三）市场渗透率超八成，厨房与安防类产品最普及
目前，智能家居家电产品为越来越多的消费者所选择，市场呈现高渗透与持续增长的潜力。问卷调查显示，80.84%的受访者有智能家居家电产品的使用经历，15.08%的受访者计划购入，仅4.08%的受访者明确表示不打算购入。
在使用场景偏好上，受访者优先选择更具有实用性的家庭生活类智能产品。其中厨房水电类（炒菜机、智能电饭煲等）产品覆盖率最高，占比达45.63%；其次为安防监控类（智能摄像头、门窗报警器等），占比43.11%；生活家电类（智能空调、智能冰箱等），占比34.85%；入户环境类（智能门锁、门铃等），占比33.16%。
（四）近六成受访者遇使用难题，功能与体验待突破
在使用过调查的10类智能家居家电产品的受访者中，有58.62%表示使用时遇到过问题，没有遇到问题的占41.38%。
10类产品中，受访者遇到问题的比例最高的是扫地机器人/洗地机，占比47.76%；其余依次为智能洗衣机（34.60%）、智能门锁（28.12%）、炒菜机（25.58%）、智能冰箱（21.98%）、智能音箱（16.01%）、智能马桶（12.48%）、智能感应式洗手液机（8.82%）、智能窗帘（4.54%）、智能灯（3.94%）。
在阻碍受访者使用智能家居家电产品的难点问题上，44.29%指出产品存在功能冗余；37.96%反映操作复杂，学习成本太高；37.12%认为生态割裂，不同品牌的产品存在兼容难题；32.87%表示使用体验不佳，曾遭遇系统不稳定、响应延迟、语音识别有误、频繁掉线等问题。此外，问卷还反映出智能家居家电产品存在智能化宣传过度（29.57%）、故障难以排查（23.39%）、收集个人数据过多（12.03%）等问题。受访者对智能家居家电产品有较高期待，认为目前的功能和体验有待进一步优化。
（五）总体满意度超八成，科技感与实用性获认可
智能家居家电产品赋予了使用者多元化的操作体验，有效满足了不同消费群体的多样化需求。在调查受访者认为智能家居存在的优点时，有51.97%的受访者感受到了智能家居家电产品的科技性和个性化属性；49.80%表示智能家居家电产品具有节能环保、减少能源开支的优点；47.01%认为使用智能家居家电产品方便快捷、节省人力；41.71%表示智能家居家电产品能够实现远程操控、随时服务。
总体来说，八成以上受访者对智能家居家电产品表示满意，其中，34.96%的受访者表示非常满意，认为其效果超出预期；46.88%比较满意，认为能够满足需求。
本期调查就到这里，下一期我们继续解码洗地机、智能门锁等智能家居产品，敬请关注！
新华日报·交汇点记者 许愿 洪叶
