近日，南京开通网上政务服务“旗舰店”，许多事项实现“在家办”。“旗舰店”业务覆盖市房产局、市卫健委、市公积金中心等21家部门单位，内容涵盖49大类243个事项。从公积金提取、房屋买卖租赁到饮用水卫生、药品管理，这些高频事项的“云端”办理，让“数据跑路”替代“群众跑腿”成为现实。这不仅是数字政务的升级，更是一场关于城市治理温度的深刻变革。

变革的背后，是南京对“高效办成一件事”改革的持续深耕。早在8年前，南京便开始探索“一件事”改革，目前已推出多个便民利企场景。此次网上“旗舰店”的开通正是这一改革的最新成果，体现了南京政务服务从“能办”向“好办”“快办”的跨越。

网上“旗舰店”的开通，不仅是服务渠道的拓展，更是服务模式的深度重构。进入专区后，用户可通过“部门列表”精准定位，或直接搜索事项名称“一键直达”。这种智能化的导航设计，打破了部门壁垒，实现了政务服务的“化学融合”。

在办理流程上，系统通过“条件预检”功能，能自动判断用户是否符合办理条件，避免无效申请；通过“情形选择”，自动匹配所需材料，无需提前咨询。这种场景化的服务设计，让政务服务更懂用户需求。更值得一提的是，部分材料可调用电子证照库，无需重复上传，办理结果还可选择物流快递送达，真正实现了“零跑动”。

网上“旗舰店”的开通，不仅是技术层面的创新，更是城市治理理念的革新。它让政务服务从单一服务走向生态构建，成为城市温度的多维呈现。对于市民而言，这意味着生活质量的提升。无论是办理公积金提取，还是申请房屋租赁，都无需再请假奔波，“指尖办”让生活更从容。对企业而言，这意味着营商环境的优化。从建设工程审批到环评审批，“云端”办理大大缩短了项目落地周期，为企业节省了宝贵的时间成本。

当然，我们也要清醒地看到，数字政务的普及仍面临“数字鸿沟”的挑战。部分老年人、残障人士等群体，可能因身体原因或技术障碍而难以充分享受“指尖办”的便利。对此，有关部门在推进“全程网办”的同时，还应考虑在街道和社区设立线下政务自助服务网点，提供“家门口”的办事便利，这种“线上+线下”的互补模式，才能更体现出数字包容的治理智慧。其实，不仅在南京，我省各个城市的数字化转型都有着广阔的空间，政务服务也永无止境。只有时刻把群众需求、企业需求装在心里，不断提升服务的量和质，才能真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”，真正实现服务对象的“一个都不能少”。

（胡波）