在南京南站川流不息的人群中，有一个身影步履匆匆。她每天穿梭在站台、候车室与出站口之间，日行3万多步，为老幼病残孕等重点旅客排忧解难。她就是上海局集团有限公司南京站客运值班员、铁路南京南站“158”雷锋服务站客运值班员顾娟。近日，她光荣当选2025年度“江苏好人”。

加入“158”雷锋服务站十年来，顾娟扎根铁路客运一线工作，扶老人、抱孩童、抬担架、送急医，引盲助残、应急解困，服务困难旅客超10万人次，收到220多封感谢信、20多面锦旗。她用日复一日的实际行动，书写着新时代的雷锋故事。

“158”，谐音“义务帮”。铁路南京站“158”雷锋服务站是一个有着光荣历史的集体，50多年来，始终以帮扶重点旅客为己任，一代代传承人接力践行雷锋精神。2015年，“158”雷锋服务站荣获全国“时代楷模”荣誉称号，这也是顾娟进入“158”的那一年。如今，“158”雷锋服务站虽然已经传承到第五代，但顾娟和同事们用心服务、无私奉献的初心从未改变。他们每天“上班早到一小时、下班晚走一小时”，吃饭时间压缩到20分钟，饭碗刚端起，又常因旅客的需要而放下。

危急时刻，顾娟是生命的“守护者”。2019年3月的一天，即将进站G7766次列车，传来孕妇临产的紧急呼叫，顾娟立刻推着轮椅冲向站台。此时孕妇羊水已破，她毫不犹豫脱下大衣垫在冰冷的地面，扶孕妇躺下，一边柔声安抚“别怕，医生马上就到”，一边在120医生的电话指导下，协助孕妇顺利产下女婴。2020年暑运，一名旅客候车时突发低血糖晕倒，她立马带着轮椅迅速赶到，跪地喂糖水、扇风保持通风，又与同事抬着担架，一路奔跑护送旅客上救护车，为抢救争取了宝贵时间。

2023年3月，顾娟在进站口遇见一位双手残疾、泪流满面的老奶奶。得知老人因老伴生病急着回家，却身无分文、未带手机，联系不上家人，顾娟当即自掏腰包为老人购票，送她上车并与列车长做好交接，让老人在无助中感受到温暖。她视旅客如亲人，旅客也把她当家人。一位十几岁的尿毒症少年常年乘车就医，顾娟不仅提供帮扶，还耐心宽慰其焦虑的父母。孩子的家人后来特意寄来锦旗和感谢信，字里行间满是感激。

面对社会发展带来的旅客新需求，顾娟也是服务的“创新者”。从绿皮车时代的肩扛手提，到高铁时代的智慧服务，她和同事们不断练就“十八般武艺”：为了让服务更有温度，他们将服务从站内延伸到地铁站、长途汽车站和出租车候车点。为了与聋哑旅客更好沟通，他们走进特殊教育学院，学习手语。为了与外籍旅客更好交流，他们坚持每周学习英语。“158”每位工作人员都考取了红十字救护员证，熟练掌握心肺复苏术、海姆立克急救法等技能，成为旅客身边可靠的“安全卫士”。

雷锋精神，贵在传承。作为服务站的值班员，顾娟自觉担负起“传帮带”的责任。如今，站里的年轻队员多是她的徒弟，她将师父施凤英“对待旅客要真心真意”的叮嘱一一传递。在她的带动下，年轻队员们主动服务的意识日益增强，爱心也从车站向社会延伸。这些年，顾娟带领“158”雷锋服务站的队员们走进敬老院，为老人量血压、换床单、聊家常，带头捐款为孤寡老人送去米、油等生活物资；走进残疾人康复中心和特殊学校，为孩子们辅导功课、做游戏；在“六一”儿童节，大家还为留守儿童送去学习用品和衣物，鼓励孩子们树立理想。

更难得的是，顾娟将志愿服务变成了“家庭课”，她常带着儿子一起参与公益活动：在紫金山、玄武湖畔捡拾垃圾，在车站里帮忙推轮椅、服务旅客。今年读初一的儿子，从曾经不解“为什么要捡垃圾”，到如今主动参与各项志愿服务活动，雷锋精神在言传身教中悄然传承。

当被问及获得“江苏好人”荣誉的感受时，顾娟只是谦虚地说，自己是“158”的第五代成员，重要的是把这份精神传承好。“奉献的是爱心，收获的是快乐”，这是她常挂在嘴边的话。

十年坚守，顾娟生动诠释了新时代的雷锋精神：它不是高大上的口号，而是融入日常的每一次伸手、每一句问候、每一份急人所急的牵挂。在繁忙的铁路客运站中，顾娟和她的“158”队友们，将继续以凡人微光照亮旅途、温暖人心。

新华日报·交汇点记者 顾星欣

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