政务新媒体发布权威信息、提供便民服务、回应社会关切，本是政府与群众沟通的桥梁。然而，不少政务新媒体上频繁出现“标题党”，玩起了文字游戏，不免让人担忧。

政务新媒体想扩大传播范围本无可厚非，但如果以夸张表述、刻意营造紧迫感的标题来吸引人，则陷入误区。比如，某政务平台发文《注意！今天12时04分！正式进入……》，本以为是紧急停水通知，最后发现是立冬节气的科普文；某县官媒推送《重磅通知！全面取消——》，标题让人一头雾水，打开一看是房屋交易管理时间调整；在某政务公众号搜索足球联赛购票通道时，出现的却是标题为《定好闹钟！今天14:00开抢！》的推文，其实时效早已过去……这种故弄玄虚、掐头去尾的标题，不仅给人了解信息带来不便，还有可能导致群众忽略重要的政务信息。

为何连政务新媒体也成了“标题党”？一个重要原因，或许就是错把“流量”当作“政绩”，把“迎合”当作“亲民”。

在全民上网的时代，部分政务新媒体将阅读量作为工作考核的重要指标，甚至有硬性划定点赞数和评论量的现象存在。这种简单量化的考核评价体系，催生了流量至上的创作导向，使得严肃的政务信息常常披上博人眼球的外衣。加之，部分政务新媒体为打破群众对官方平台的刻板印象，盲目模仿自媒体的表达方式，反而逐渐偏离了政务新媒体应有的定位和立场。

如何破解政务新媒体“标题党”困局？或许，推动政务新媒体回归服务本质，才是一条值得深耕的大道。

回归本质，就要优化评价体系。重构政务新媒体的评价逻辑，逐步建立“服务效能+民意反馈+流量数据”的多元评价体系。例如，某省政务平台上线政务服务“好差评”系统，邀请群众对政务服务过程中的办事效率、便利程度等方面进行打分，将评价体系框定在政务新媒体的本职功能之内。同时，也可考虑专门对标题进行有针对性的规范，从制度层面遏制“标题党”冲动，引导政务新媒体脱离流量误区。

回归本质，更要提升内容质量。政务新媒体理应回归本职，立足专业优势，提供更多精准化、深度化的内容。如“i深圳”微信公众号针对青少年入学热点，不仅发布《@深圳家长！小一初一学位申请指南来啦！》的推文，还在App上开通教育入学“一件事”专区，从学区查询到报名入口，解决入学难题。这种及时、有贴近性的信息资讯，才是政务新媒体的“王牌”，也能让用户真心实意地关注。

回归本质，还要丰富服务项目。政务新媒体的价值不仅在于信息发布，更在于提供便利的公共服务。从开发覆盖社保、公积金、户政、教育、税务等众多领域的“粤省事”服务小程序，到杭州“亲清在线”推出政策超市2.0版本，将政策查询、直达秒兑、免申即享等一系列政务服务整合一个入口，这些创新不断的“服务牌”，应该为更多政务新媒体未来发展提供新思路。

标题只是入口，服务才是根本。少一些哗众取宠，多一些便捷高效，当指尖滑过不是浮夸的标题，而是实实在在的获得感，政务新媒体才能真正走进老百姓心里。（杨雨琪）