据“江苏政风热线”微信公众号，近日苏州一男子向热线反映，他与家人购置的三张江苏省旅游年卡最近被冻结了，客服称原因是违规使用，但他表示并不清楚有哪些行为违规，希望维权。10月29日，年卡运营方回应，经后台大数据检测及人工复核，发现三张年卡使用人每日频繁出现短时间、跨地域、频繁入园的情况，属于典型的“黄牛”行为。

从运营方公布的年卡使用记录来看，投诉方的使用行为的确不合常理。江苏省旅游年卡作为惠民文旅产品，有公共文化福利的性质。对于运营方和参与景区而言，年卡是“薄利多销”商业模式的产物。倘若年卡成为“黄牛”的牟利工具，不仅会挤占购票游客的游览空间，也会损害景区正当的收入权益，挫伤其参与积极性。因此，这类产品的使用前提往往是“自用”，并会在消费者购买时以章程规则的形式告知违规行为及处罚措施。如《江苏省旅游年卡使用章程》明确规定，针对转租、出租等盈利性经营行为，运营方有权立刻终止年卡相关功能，并限制其在平台内的一切消费行为。从规则角度说，运营方的正面硬刚有理有据，站得住脚。

至于投诉者说“不清楚”，究竟是真不知道利用年卡牟利属于违反合同，还是揣着明白装糊涂，暂时还不知晓。但若是后者，这种“有枣没枣打一竿子”的投机心理要不得。选择向舆论借势，将诉求摆在公共场域里让大伙儿评理，就意味涉事各方都有加入说理场、呈现证据的权利。近年来舆论反转事件频发，不少网民朋友学会了让“子弹”飞一会，先综合证据，再决定立场。因此，一旦被打脸，不仅达不到目的，还可能被舆论反噬。

从社会规则的角度看，无论是谁，都该遵守规则讲诚信。“德盛者其群必盛，德衰者其群必衰。”商业的基础是信任彼此会遵守规则，所以一纸协议才有约束力。投诉举报机制的正常运行，也依靠各方的诚信。假如良善规则任由人破坏，破坏者还无须为自身行为承担相应后果，那么规则与遵守规则将失去意义。所以，不能纵容谁闹谁有理、无理占三分的歪风邪气。好在无论是这起黄牛维权诉平台的事件，还是前段时间苏州小伙骑车与逆行女子发生剐蹭反被怼脸质问的“我听交警的”事件，后续处理结果都表明，公道属于遵守规则、信仰法律者。

充分保护消费者的正当权益，也不能让无错商家吃哑巴亏。这也为我们提了个醒，凡事做好证据留存，及时正面回应，正义总会站在有理一方。

（苏群超）