继苏州、杭州、衢州等多地机关干部体验送外卖、送快递之后，扬州也有机关干部穿上外卖服、骑上电动车进行了“沉浸式调研”。作为新鲜事，媒体对此进行了报道，也引发了人们的关注和不少点赞。

机关干部走出办公室，体验送外卖、送快递，在感同身受中找“真问题”，不少网友对此都竖起大拇指“点赞”。特别是报道中提到，借助这类实地调研，一些新就业群体“讲不出、不好讲”的职业困境和工作难题，第一次被摆上台面，并纳入相关“新就业群体关爱方案”中。这些来自基层的反馈与政策回应，既让外卖员、快递员等从业者感受到切实关怀，也让社会公众对治理现代化的推进多了一份期待与信心。

“现场办公下基层”一直是我们党的优良传统，更是被反复验证的群众工作方法。但每当“干部跑外卖”成新闻，我们在为其成效欣慰的同时，也应冷静思考：为什么这类体验仍能屡屡被作为新闻来看待？或许正因为这些工作还没有成为常态，仍属“新鲜事”。这或多或少也说明，一些机关单位这方面的工作做得仍不够多、不够深。

有领导同志曾经感慨，“坐在办公室都是问题，下去调研全是办法。”确实，机关干部只有真正沉下去，民情才能浮上来。不光是新就业群体，面对其他民生问题时，也要有丈量民情的决心和行动。比如，北京有街道干部曾化身保洁员，亲身体验垃圾分类的操作难点，最终助力推动优化了整个收运流程。深圳也有税务干部以企业人员身份“陪办”税业务，从中发现审批冗余，也帮助简化了办事环节。此次扬州参与调研的干部也在媒体采访时坦言：“送完100单外卖我才明白，政策的温度不能只停留在纸上。只有真正经历他们的经历，焦虑他们的焦虑，才能制定出有温度、能落地的政策。”这些都说明，“角色转换”带来的体察远比书面汇报更真实、更深刻，也更能帮助找准政策发力点。

正因如此，针对基层治理中的堵点、难点和民生热点，建立常态化的“职业体验机制”显得尤为必要。笔者注意到，近期已有多地做出积极尝试。比如，苏州今年广泛开展“换位跑一次”活动，推动党员干部以群众和市场主体身份，“现场看、具体办、跟踪问、闭环改”。截至七月底，苏州市各级领导和单位“一把手”带头开展活动312次，党员干部累计参与近1.3万人次。

需要提醒的是，“职业体验”不能止于“走流程”，更不能停留在“纸面成果”，关键要转化为化解深层次问题的具体政策举措与实际行动。就拿“机关干部体验跑外卖”这件事来说，既要聚焦“外卖小哥异常天气补贴”“快递站点饮水休息保障”等具体问题，拿出立行立改的解决方案，也要直面新就业群体面临的系统性难题，推动制度层面的回应与完善。比如，如何为外卖员、快递员等群体构建更完善的社会保障体系？如何提供针对性技能培训，助力他们实现职业发展与转型？这些深层矛盾，都需要相关部门在扎实调研的基础上，出台更具针对性的政策体系，实现从“个案解决”到“系统治理”的跨越。

归根到底，政策的温度不能只停留在纸面上。当某一天，“机关干部体验跑外卖”不再是新闻，而是党政机关工作的寻常一部分，那就表明我们的治理现代化又迈出了更扎实、更贴近群众的一大步。

撰稿 | 瞭望评论员 尔东（陈珺璐）

图片 | 视觉中国