交汇点讯 “您好，推荐您升级一下宽带套餐……”这种能准确说出你名字、住址甚至消费习惯的推销电话，你是否也曾接到过？你是否也曾疑惑，这些“官方客服”到底从哪里拿到的个人信息？

近日，宿迁市宿城区人民法院审结的一起案件，就为这个普遍的困惑给出了一个清晰的答案。市民王先生（化名）将某通信公司告上法庭，最终法院判决：通信公司侵犯了用户的个人信息权益和隐私权，必须书面道歉并赔偿！

一个蹊跷的推销电话，牵出信息泄露疑云

今年3月，家住宿城的王先生接到了一个推销电话。对方自称是某通信公司工作人员，不仅准确报出了王先生的手机号，还对他的宽带套餐内容、办理网点等信息了如指掌，并热情地向他推销宽带提速服务。

一切听起来都像是官方的常规操作。但挂断电话后，谨慎的王先生还是多了个心眼，他拨通了该通信公司的官方客服热线进行核实。结果让他大吃一惊：客服明确告知，刚才来电的号码并非公司登记的号码，也不是公司员工拨打的。

“我的套餐内容、办理地点，这些信息只有他们公司有。现在一个陌生号码全都知道，这明显是我的个人信息被泄露了！”王先生感到自己的隐私被严重侵犯，一纸诉状将该通信公司告上了宿城区人民法院，要求对方书面赔礼道歉，并赔偿精神损失15万元。

法院一槌定音：加密不是“挡箭牌”，管理缺位就要担责

法庭上，通信公司辩称，他们对客户信息进行了加密处理，尽到了保护义务。

但法院审理后发现，虽然有加密措施，但这个“安全锁”并不牢靠。该公司的承包商工作人员，依然能通过某些方式获取到用户的加密信息，并用未经登记的个人手机号擅自进行电话营销。

宿城区人民法院审理认为，通信公司作为信息处理者，其加密措施存在漏洞，且对承包商的监督管理缺位，导致王先生的个人信息被擅自获取和使用。这种未经用户同意的营销行为，已经构成了对王先生个人信息权益和**私人生活安宁（隐私权）的双重侵犯。

最终，法院依法判决：被告通信公司以书面形式向原告王先生赔礼道歉，并赔偿其精神损害抚慰金500元。目前，该判决已生效。

【法官提醒】

这起看似赔偿金额不高的案件，却为泛滥的电话营销划下了一条清晰的法律红线。

该案审判长、宿城区人民法院民二庭庭长卞京提醒：

• 对企业而言： 扎紧信息安全的“篱笆”，不能只靠技术加密。更要加强对合作方、承包商的监督管理，明确权责，堵住任何可能泄露信息的管理漏洞。以“营销推广”为名的电话骚扰，同样是违法行为。

• 对广大市民而言： 当你再接到类似的精准推销骚扰电话时，不要默默忍受。注意保存好通话记录、对方号码、通话录音等证据，可以向监管部门投诉，也可以拿起法律武器维护自己的合法权益，共同守护我们安宁的生活环境。
  新华日报·交汇点记者 孙旭晖