交汇点讯 长三角居民将来互相“串门”，不再需要重复注册账号就能享受当地的智慧文旅服务；未来通过与“苏心游”AI智能体对话，出门去哪玩、景区怎么走、汽车在哪停都不再成为烦恼；除了用于支付，你很快还可以“碰一下”进景区、博物馆、美术馆，不怕忘带身份证耽误时间……

6月5日，长三角三省一市文旅部门在杭州签署合作协议，各方将融合共建智慧文旅公共服务平台，推进长三角区域内文旅服务平台用户无感转化，打造“全域互联、数据互通、服务互认”的长三角智慧旅游生态体系。当天，江苏省数字文化和智慧旅游发展中心与支付宝签署战略合作协议，将合作共建“苏心游”AI智能体，推出智能问答、线路规划等功能，提升江苏智慧文旅平台服务水平。

长三角智慧文旅公共服务平台融合共建提议由江苏省文旅厅下属省数字文化和智慧旅游发展中心提出，得到各方积极支持。三省一市文旅部门将围绕数据共享、技术整合、用户转化、联合宣推等方面展开合作，重点推动文旅公共服务数字化转型、提升文旅服务供给侧效能、发展文旅新质生产力，实现数据通、用户通、服务通，打造互访游客无需重复攻略即可畅游四地的文旅体验。聚焦长三角文旅市场一体化发展需求，各方将推动智能体跨场景交互共享，互访游客无需重复注册即可接入对应区域的 AI智能体获取服务。

作为江苏智慧文旅对客服务平台，“苏心游”通过接口互通，已实现与13个设区市旅游服务平台的入口互设、流量共享。此次江苏升级打造的“苏心游”AI智能体，将进一步突出其公共服务属性、链接平台用户资源，为游客提供语言交互AI伴游服务，宛如“旅游搭子”。记者了解到，该智能体预计 6月底上线，未来还将嫁接各类营销和服务，实现游客“入园入馆即时触发”，直接将消费券、非遗体验等优惠和活动送到手边。

今年5月，江苏接待长三角地区游客消费占省外游客消费总量的41.8%，其中上海、浙江、安徽游客消费占比分别达17.7%、12.3%、11.8%。江苏省文旅厅副厅长钱宁表示，“苏心游”既是拓展文旅公共服务的公益平台，也是拉动消费的重要载体，此次长三角融合共建智慧文旅公共服务平台、“苏心游”实现迭代升级，将进一步推动区域文旅市场互联互通，更好地惠民生、促消费。

签约当日，长三角三省一市文旅部门分享了各自在智慧文旅公共服务平台建设方面的成果和经验。据介绍，“十四五”期间，江苏省数字文化和智慧旅游发展中心投入超1亿元用于江苏智慧文旅平台建设，开发了覆盖全省的行业监管指挥中心、数据分析决策中心以及对客公共服务中心“苏心游”，整合了各类景区、场馆和文保单位的数据资源和服务效能。

江苏省数字文化和智慧旅游发展中心主任蔡晓川表示，未来，省数智中心将依托云计算、AI大模型等技术，继续探索和创新业务模式，与相关平台开展餐饮住宿、交通出行、入境消费等方面的数据合作，多渠道实施“苏心游”运营推广，进一步推动江苏文旅公共服务数字化、智能化转型。

蚂蚁集团支付宝公司副总裁王敏介绍，此次与江苏省数智中心合作开发的“苏心游”AI智能体，将更好地推广江苏文旅的亮点活动和惠民消费权益，提升江苏游客到长三角、长三角游客到江苏的文旅体验，进一步释放市场潜能。未来，双方将共同打造“苏心游×支付宝”品牌，支付宝还将于使用“碰一下”功能的游客支付消费和出行导览等应用场景与“苏心游”联动，进一步拓展其服务范围。

记者注意到，现有的景区、场馆预约系统大多需访客扫码登录、填写信息、核验证件，过程繁琐、操作耗时。遇到忘带证件的情况，游客出行时间易被耽误，景区入园处也容易出现滞留情况。王敏介绍，支付宝“碰一下”模式改造成本低，硬件层面上无需对景区、场馆原有的闸机进行改动，只需增加“碰一下”线圈；软件层面则只需支付宝与票务系统打通数据，未来在已有的合作的基础上能够快速推进。他介绍，未来游客在江苏各地“碰一下”进景区场馆后，“苏心游”AI智能体可被直接唤醒提供服务，这种“使用后即时触发”的模式，可以降低“苏心游”等AI智能体的普及成本，直接将消费券、非遗体验等优惠和活动送到游客手边，更好拉动旅游消费。

新华日报·交汇点记者 李嘉豪 付奇