这两天，苏州市相城经开区社会事业局副局长张亥秋意外“走红”。作为苏州市“换位跑一次”行动的一员，他脱产体验了为期两周的外卖配送，并把自己的感受详细记录成4000字的日记，被媒体报道后迅速刷屏，赢得网友一致点赞。

“真的没想到，一次工作体验引发如此热烈的关注，说明大家欢迎用实的调研解决实际问题。”3月13日，张亥秋接受记者采访时表示，这次“走红”的经历让他明白，民生永远是百姓关切的第一热点，百姓对政府的服务永远抱有期待。

今年1月起，苏州在全市范围内部署开展“换位跑一次”行动，相城经开区7名机关干部脱产两周，全流程沉浸式体验网约车司机、快递配送员、外卖配送员等新就业群体岗位，体验检视本单位业务办理流程、服务质量，并把真实感受、心得体会转化为体验日记和调研报告。“我主动请缨体验外卖小哥岗位，因为这是一个流动性较大的职业群体，组织结构也相对松散，平时缺少集中发声的渠道。”张亥秋说，作为从事人社工作的一员，他希望借助和“小哥”一起工作休息的机会，摸清他们的痛点和诉求，从而“对症下药”解决实际问题。

打开张亥秋的手机备忘录，外卖小哥的“酸甜苦辣”被一一记录。“今天是发工资的日子，问了一个年龄50岁上下的骑手，他说上个月拿到6000多元，去年10月还遭遇了小车祸，腿受了伤。遇上一天上下楼多的情况，下班后腿还要难受好一阵子，讨生活不易。”“工作中发现大家都是独立完成配送任务，同事间缺乏交流和互动，关系较疏离，很容易形成孤独感。”“社区暖蜂驿站的使用率不高，大家基本在商圈饭店的门前休息，方便随时接单，应该反思一下这些驿站设置在哪里，才能对骑手更有吸引力。”……两周的时间里，张亥秋密密麻麻写下这份“配送日记”。

针对日记反映的问题和建议，相城经开区也迅速拿出实际行动响应落实。经常前往相城经开区青橙里利邻荟商业中心取餐的美团骑手邵峰发现，商场外部的露台不经意间被改造成暖蜂驿站，饮水机、沙发座椅、充电口、医疗箱等常用设施一应俱全。“每天要来这边取餐五六趟，现在有了歇脚点，可以在等待过程中喝口水、给手机充充电，蛮好的。”来自淮安的邵峰，刚在苏州工作满一个月，这座城市于细节处传递的温暖让他倍感安心。

今年全国两会期间，关于灵活就业和新就业群体的权益保障，成为不少全国人大代表和全国政协委员热议的话题，京东、美团等配送平台接连宣布为全职外卖骑手缴纳社保，这让张亥秋感慨颇深。“只有实实在在解决骑手的问题，将骑手的社会保障纳入企业发展，提升他们的职业尊严和社会保障，才能让他们的送货之路更踏实。”张亥秋告诉记者，换位体验虽然已经结束，但是优化工作流程才刚刚开始，他将认真梳理服务和需求之间的差距、政策和落地之间的差距，不断提升新就业群体的职业幸福感。

记者 陈诚