1月19日，省人大代表、江苏省人民医院（南京医科大学第一附属医院、江苏省妇幼保健院）党委书记丁强，省政协委员、苏州大学附属第一医院党委书记刘济生走进新华报业传媒集团2025江苏省两会“今天我主持”演播室，探讨如何优化就医流程、提升患者体验，让百姓看病更有“医”靠。

主持人：前一段时间，新华日报记者走进江苏省人民医院，现场遇到想要开降压药的李大爷，得知他20分钟就完成了就诊全流程。江苏省人民医院出于什么样的考量，将优化就医流程、提升患者体验作为近几年的重点工作？

丁强：医疗机构为百姓健康护航，一是技术的提升和规范，二是在服务方面的提升，让患者到医院后能够尽快走完所有流程，及时获得诊断和治疗。我们在“医疗服务质量提升行动”里明确提出，以患者为出发点，在医疗服务的过程中疏通堵点、卡点，尽快通过流程优化和技术提升，减少和缩短患者在医院就医的流程和时间。

主持人：江苏省人民医院如何破解就医卡点，给服务做“加法”？这里面有没有用上“科技狠活”，为广大患者带来全新的就医体验？

丁强：在打通难点、堵点方面，医院用上了目前相对成熟的技术。比如针对患者的“住院难”问题，医院采用“全院一张床”的管理模式，将原先相对固定的某个专科、某个亚专业的床位统一管理，及时利用新空出的床位。另外，很多老百姓住院后需要做一些检查和准备工作，随后才会进入具体的治疗和手术中。医院通过“预住院”的方法，让一些检查提前做，提高住院后的诊疗效率。医院成立了专病中心，一次性解决外科和内科问题。医院还探索一站式服务，把高频事项集中在一起。过去这一年，医院在患者服务的数量、质量，尤其是满意度方面，都得到了提升。

主持人：在日常的门诊中，患者反映最多的问题有哪些？

刘济生：患者反映最多的问题是“就医难”和“就医烦”。一是“挂号难”，知名专家“一号难求”。二是“交通难”，医院周边交通拥堵行车难，进入医院后停车也难。还有一个“就医烦”，等候的时间令人烦、流程令人烦、复诊令人烦。

主持人：优化就医体验的措施实施后，患者来医院还感到“难”和“烦”吗？未来在持续提升患者就医的体验上，医院还有哪些长远的规划和目标？

刘济生：我们制定了一系列措施来改善就医体验。一是优化完善预约制度，医院集成各种预约平台，引导病人分时段预约。二是优化流程，通过“无感预约”，患者可以更便利地进行检查。再比如2024年全省医疗机构推广的“一号管三天”制度，在我们医院已有十几万人次获益。三是打造特色专科，医院建设一体化诊疗中心，采用线上加线下、院内加院外的模式，病人可接受多学科团队会诊。

实现“看好病、好看病、看病好”是我们的目标。在诊疗服务全流程坚持人文关怀的同时，医院还要融合科技和医疗，让科技助益医疗。同时，我们希望让更多的检查、检验实现共享，让互联网能够联通更多的医患。

主持人：两位在优化就医流程、提升患者体验方面还有哪些建议和期待？

丁强：我们将进一步提升诊疗技术、改善就医流程，争取让患者到医院后更快解决问题，这也是江苏创建高水平医院、建设国家医学中心的根本出发点。我们还要把相关的医学知识和全社会分享，积极开展健康生活方面的辅导，降低疾病的患病率、发生率，让群众更加健康。

刘济生：建设高水平医院，推动医院高质量发展，目的是更好服务人民群众。我们最终的立脚点、着力点就是要让患者满意，把患者的病看好。

监制 顾新东

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记者 安莹 杨彦

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