“医美整形能否管住管好？”“群众就医能否更便捷高效？”……12月10日，《政风热线·我来帮你问厅长》直播现场，省卫健委党组成员、副主任，省疾控局党组书记、局长周明浩，省卫健委党组成员、副主任张金宏，带领相关方面负责人走进直播间，针对群众身边的痛点难点“在线答题”。

“颜值经济”蓬勃发展，医美整形市场火爆的同时，“黑医美”也在野蛮生长。“上门注射肉毒素差点出事，为何卫监所却无法立案？”常州居民胡女士首先发出疑问。

今年5月，胡女士在朋友圈看到蔡某发布的医美广告之后，便约对方上门为自己打了名为“韩国白毒”的肉毒素，没想到很快出现不适，至今没有痊愈。事后，胡女士向当地卫监部门举报蔡某非法行医，却被告知因蔡某不承认罪名，且没有注射视频等关键证据，无法立案。

省卫健委医疗应急处副处长张威介绍，在实施医疗美容过程中，机构必须要具备医疗机构执业许可证或诊所备案证明，人员必须有医师资格证和执业证，否则可认定为非法医疗美容和非法行医。

碰见非法行医，消费者如何维权？卫生监督执法取证技术有限，并不意味当地卫健部门可以不主动、不作为。今年，省卫健委联合省公安厅、省高院、省检察院等多部门下发《关于加强医疗监督跨部门执法联动工作的通知》，把医疗美容等重点领域纳入联合监督执法重点范畴。“打击非法行医、净化医疗服务环境是卫健行政部门重要职责之一。”周明浩表示，在处理类似案件时，当地卫健部门应按文件要求，联合相关部门进行联动执法，采集相应证据，积极立案调查。

南京居民陈女士反映，少数医院人为限制自助机器使用医保卡，给一些老年人带来不便。南京市卫健委副主任周楠现场向受影响的老年人群道歉，表示在直播结束后会立刻督促整改。

就医智能化进入“快速路”，也要为老年人留出“慢行道”。在省卫健委老龄健康处副处长姜晓健看来，医疗机构增加智能化设备的初衷是为了方便患者，提升就医体验，但确实给一些老年人增加了障碍。对此，我省一方面要建立老年人就医绿色通道，要求二级以上医疗机构向老年群体保留一定比例的现场号源。同时，医联体内的核心医院要为基层医疗卫生机构预留号源，方便转诊。在老年友善医疗机构建设上，江苏要推进老年人就医比例较高的医疗机构进行无障碍适老化改造，保留人工服务窗口和现金支付方式，在智能设备旁边增加志愿者为老年人提供帮助。姜晓健介绍，今年9月起，我省在二级以上公立医疗机构，推广实施80岁以上老年人就医“零等待”惠民项目，通过流程优化，让老年人在门诊挂号、检查、取药等环节享受优先服务，尽可能减少等待时间。

卫生健康工作是重要民生工程。在周明浩看来，直播中一系列诉求都反映出相关工作中的不足和差距。对于直播中反映的问题，他现场表态“决不护短”：“直播后我们会立即成立专班，认真核实、调查，一旦发现有违法违规情形，坚决给予查处，并举一反三，形成长效机制，全力为百姓提供优质高效的医疗卫生服务。”

记者 陈珺璐