医院大厅缺少低位服务台

无障碍通道地面不平

无障碍停车位之间未设置轮椅通道

线下自助服务终端

不具备语音、盲文等功能

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残障人士的看病难题该何解？

一位“益心为公”志愿者、聋哑人士对着挂号大厅的AI手语翻译机打出手语，屏幕中立刻显示出“我感冒了，怎么挂号？”的字样。导诊台工作人员说出“请出示身份证”的同时，屏幕中又显示出对应的手语。

“AI手语翻译机说出了我的就医诉求，看病更方便了！”体验AI手语翻译机的聋哑人士高兴地用手语比画着。

一位聋哑人士正在体验医院新增的AI手语翻译机

“医院的无障碍通道平整了，还新增了低位服务台、无障碍停车位、AI手语翻译机等，检察机关从‘小案件’推动了‘大民生’，值得肯定！”参与现场验收的苏州市吴中区政协主席许振华说。

10月10日，苏州市吴中区检察院邀请人大代表、政协委员、“益心为公”志愿者等在辖区某医院验收医院无障碍环境建设整改情况，这是大家体验AI手语翻译机的场景。

今年5月，苏州市检察院在全市开展医疗卫生机构无障碍环境建设专项监督行动。吴中区检察院首先对辖区内3家中大型医院进行摸排，发现无障碍通道存在路面破损、缺少轮椅扶手等情况；部分无障碍停车位上有石墩，无法正常使用。

“看似都是普通的小问题，其实对残障人士的整体就医体验影响很大。”承办检察官袁灿华说，“我们决定开展系统排查，用‘放大镜’寻找隐秘的细节。”

6月起，办案组几乎走遍了辖区内的每个医院，发现类似的问题不在少数：无障碍通道地面不平、坡道过陡；无障碍停车位之间未设置轮椅通道，医院大厅缺少低位服务台；线下自助服务终端不具备大字、语音、盲文功能，线上服务小程序也无“关怀模式”。

袁灿华琢磨，除了常规的改造修复，能不能借助科技手段，让障碍再少一点、就医再便利一点？为深入了解残障人士需求，吴中区检察院邀请残联工作人员、无障碍科技公司工程师成为“益心为公”志愿者参与办案，提供专业意见。

袁灿华了解到，市面上已有AI手语翻译机等终端设备，可以实现手语、语音、文字之间的快速翻译，但这类设备在医疗场景应用不多。

根据调查的情况，7月15日，吴中区检察院向相关职能部门制发检察建议，建议其督促医疗机构积极开展无障碍环境建设、信息适老化改造，并与残联等部门沟通协作，以科技助力无障碍建设再优化升级。收到检察建议后，相关职能部门迅速排查整改，并于8月26日回复了整改情况。

相关职能部门表示，已修复无障碍通道、增设低位服务台12处，重新划定、设置无障碍停车位21个，车位间施划轮椅通道距离不少于国家标准的120cm。同时，辖区二级以上医院均积极响应号召对线上挂号服务进行适老化改造，1家医院已完成改造并投入使用，1家二甲医院还引入了2台线下无障碍终端设备，提供AI手语翻译、语音、文字等多种功能服务。

10月10日，在吴中区检察院举办的“检察护民生 无‘碍’更有爱”检察开放日上，人大代表、政协委员、言语障碍人士等担任“就医无碍体验员”，在辖区内某医院现场验收无障碍环境建设整改成效。

体验员们看到，破损的无障碍通道平整了，线下挂号机增加了大字模式，无障碍车位被重新划定，车位旁预留了轮椅通道，医院大厅新增了低位服务窗口，搬来了低位“小板凳”。

现场体验后，该院举行听证会，全面评估整改效果，听取代表委员和残障人士意见。三位听证员经现场提问和全面了解，一致认为该案中职能部门已经履职到位，建议对该案终结审查。吴中区检察院根据相应法律规定，当场宣布对该案终结审查。

“下一步，我们将保障更多场景、更多群体的无障碍需求，推动辖区内无障碍环境建设从‘有没有’到‘好不好’的转变，让检察温暖无‘碍’传递。”吴中区检察院副检察长张永平表示。