无锡市滨湖区胡埭镇富安村常住人口13500人，其中60岁以上老年人占比近30%。面对日益迫切的居家养老需求，富安村坚持以党建为引领，精心培育“悦帮办”互助养老服务品牌，建队伍、立标准、设积分、搭平台，引导邻里从养老服务的“旁观者”转变为守望相助的“参与者”，探索出一条党建引领互助养老的乡村善治新路径。

银龄互助，志愿服务有队伍

养老服务，关键在人。富安村以村内低龄健康老人为骨干，组建“悦龄互助团”志愿服务队，优选首批志愿者与独居、重残、失独老人建立“一对一”固定结对帮扶机制。61岁的志愿者陈菊妹与腿脚残疾的独居老人周老伯是老邻居，结对后每周上门2至3次，代购物品、代办服务、陪聊解闷。“以前总是一个人冷冷清清，现在有志愿者常来坐坐，家里多了笑声，心里也踏实了。”83岁的吴奶奶道出了辖区特殊老人的共同心声。以邻里情缘为纽带，以日常探视、居家陪伴、琐事代办为常态，富安村真正实现了老有所伴、难有人帮。

富安村坚持实训强能、以训促优。常态化开展志愿者赋能培训，邀请资深志愿者分享助老服务经验，开展心肺复苏、海姆立克急救等实操演练，补齐专业服务短板。定期组织服务流程复盘，牢固树立“陪伴重于代办、细节铸就信任”的服务理念，让志愿服务既有温度更有专业厚度。

标准引领，闭环服务有章法

制度是服务的保障。富安村以“善治悦空间”为中心枢纽，以“悦帮办”为服务触角，以“悦享积分”为激励机制，构建起“阵地+服务+激励”三位一体的良性循环体系。“悦帮办”服务严格执行六步标准化流程，从需求申请登记、评估确认、前期准备、规范执行，到物品交付核销、回访归档闭环，全程留痕、票据存档、签字确认，流程规范透明、权责清晰可溯。

为激发志愿服务的持久动力，富安村同步建立“悦享积分”激励机制，将上门代办、结对走访、节日帮扶等纳入积分范畴。通过联动“悦享伙伴”商户布设积分兑换点、设立村级“爱心积分池”，积分可兑换生活用品及便民服务。以小积分激活大爱心、以正向激励凝聚志愿力量，推动敬老助老由个体自觉转化为全村新风。

常态坚守，温情守护有温度

养老服务贵在常态、重在长效。腊八送粥传心意、新春共宴话年味、元宵搓圆子贺团圆……富安村以传统节日为载体，一系列主题活动串珠成链，让老年群众在一年四季中都能感受到组织的关怀与邻里的温情。富安村紧扣制度建设，把阶段性活动转化为常态化服务，把临时性帮扶上升为长效化机制，推动养老服务从“节日化”走向“日常化”。每到就餐时段，“悦帮办”志愿者们主动投身助餐点位，有序开展餐食分装、打包发放、秩序引导，对行动不便长者上门送餐、风雨无阻。每月开设反诈宣讲、心理健康茶话会、银龄阅读分享等特色服务，兼顾生活照料与精神慰藉，让老年群众既有生活依靠，更有精神归属。

从集中慰问到常态坚守，富安村的养老服务逐渐向着制度化、常态化运行。目前，第一期特殊困难老人结对服务实现全覆盖，结对服务率100%，月度服务办结率超98%，老人满意度达100%。

从零散志愿帮扶到标准化体系运行，从个体自发参与到队伍专业化联动，富安村以党建引领为核心、以“悦帮办”服务品牌为抓手、以邻里互助为底色，补齐了居家养老“最后一米”的短板。未来，富安村将持续深化“悦帮办”品牌内涵，拓展服务覆盖面，推动互助养老从“有”向“优”迈进，让更多老年人在家门口安享幸福晚年。

（周致莹 钱韵）