近日，全面提档升级后的江阴市社会治安综合治理中心（以下简称“江阴市综治中心”）正式焕新启用。作为全国信访工作示范县（市、区）以及江苏省平安建设“优等生”，江阴树牢“以人民为中心”理念，创新打造“最多跑一地 ‘澄’心解民忧”品牌，2024年群众安全感达99.67%，已连续四年稳居无锡首位、全省前列。

多元聚合：从“单打独斗”到“攥指成拳”

江阴市综治中心深度聚合政法单位、行业部门及社会力量，法院、检察院、公安、司法行政、信访等单位常驻，住建、总工会等18个行业主管部门和群团组织轮驻，6个行业性专业性调解组织、6个品牌工作室等组织和社会力量入驻，未进驻部门也随时待命、随叫随到。无论是家事纠纷、邻里矛盾，还是消费维权、交通事故赔偿，只要群众有所需，中心必定积极回应。

市民徐某家庭困难，其丈夫在一场交通事故中不幸去世。江阴市综治中心交通事故纠纷专调组织受理后，迅速组织了徐某、驾驶员、保险公司等多方进行调解，虽首次未成功，但随后，法律援助中心、诉讼服务中心等多部门介入，多地调查取证，积极争取赔偿，最终徐某获得赔偿金200余万元。徐某感慨：“这里不仅有专业团队，更让我们感受到‘家’的温暖。”

据悉，江阴市综治中心细化入驻单位职责清单，建立并完善首接负责、联动处置、研判预警、协调调度、督办评价等机制，实行“日信息交换、周分析处置、月研判报告”管理模式，推动各相关单位依法履职、形成合力，确保群众诉求“有人管、管到底”。2024年以来，江阴市综治中心共接待来访群众2335批3788人次。

智慧解纷：矛盾化解“三级调处”精准高效

“原本以为要打官司，没想到中心直接帮我解决了！”市民小王因工伤赔偿争议来访，经了解，小王与雇主之间已在镇级综治中心调解过，但赔偿金额始终未能谈拢。在“澄薪无忧”工作室调解员组织下，江阴市综治中心为小王提供了专业法律咨询，并联系进行仲裁，最终成功化解纠纷。

依托市镇村三级综治网络，江阴构建“调解优先、分类流转、多方联动、联合化解”的递进式解纷体系，按照来访事项分流规则，对简易矛盾纠纷、一般矛盾纠纷、疑难矛盾纠纷实行“三级调处”。江阴市综治中心还研发应用群众来访登记处置系统，汇聚多渠道、多类型、多领域矛盾问题，实现查询关联信息、跟踪业务处置、综合分析研判、全程督办调度等多个功能，确保矛盾纠纷“件件有回音”。

全域联防：织密平安网，守护“烟火气”

未成年人小刘平时在学校行为较为叛逆，学校多次教育但效果不明显，遂向爱心副校长求助。随后，爱心副校长通过江阴市综治中心“澄爱护苗”工作室，联系专业心理咨询师、家庭教育指导师共同参与，家校社三方合力为小刘制定个性关爱帮扶方案。一段时间后，小刘逐渐回归正轨。

据了解，升级后的江阴市综治中心特别引进青少年权益保护、心理服务等社会组织，强化涉校矛盾风险联动处置，着力压降未成年人违法犯罪率，这是中心加强社会治安风险防控的举措之一。

此外，江阴市综治中心在治安防控上“三管齐下”，人防、物防、技防协同发力，为城市装上“安全锁”。在学校、医院等场所，“最小应急单元”试点落地，实现突发情况“秒响应”。社区里，民警与网格员“肩并肩”，信息互通、资源共享，无论是纠纷调解还是隐患排查，事事有人盯、环环有人抓。从校园内外到街头巷尾，平安的触角延伸到城市的每个角落。

从“一站式”到“规范化”，从“解民忧”到“创平安”，江阴市综治中心的焕新之路，正是新时代“枫桥经验”的生动实践。在这里，每一份诉求都被认真倾听，每一起矛盾都得到妥善化解，每一寸平安都被悉心守护，共同绘就了“‘澄’心为民”的幸福底色。