新华报业·新江苏讯（通讯员 丁玲 薛鹏）“小物业”牵动“大民生”。

一直以来，老旧小区因物业服务质量不高、配套设施落后、历史遗留问题多等原因，导致物业费难收，成为困扰物业企业和业主的一大难题。然而，在南京江北新区泰山街道明发社区，这一难题却得到了有效破解。

据悉，紫竹物业在入驻明发二期小区前几年，物业费收缴率仅有60%左右。但到了2023年底，该小区的物业费收缴率却达到了92%，实现了大幅提升。这一显著变化，得益于泰山街道明发社区探索实施的“网格员+物业管家”模式。

物业与业主各有难言：物业费收缴成为难题

老旧小区物业费难收的问题，根源在于业主对物业服务的不满意。一些小区存在道路破损、楼体保温材料裸露、电梯和路灯故障维修不及时等问题，还有小区机动车管理混乱，居民停车困难。这些问题导致业主对物业服务产生抵触情绪，选择不交物业费作为对抗方式。

与此同时，物业企业也面临着诸多难处。除了服务水平不高的问题，物业管理中还存在责任难以划分的情况。房屋开裂、墙面渗水、热力不足、网络故障等生活中常见的问题，往往不属于物业服务职责范围，但居民遇到问题时，首先想到的就是找物业。此外，物业服务事项繁杂，住户多、面积大的小区管理服务任务更重，加上突发性问题频发，物业工作难免出现疏漏。

而双方对抗持久，物业难题该怎么解？从何处解？

探索“网格员+物业管家”模式：构建双向奔赴新格局

面对这一困境，南京江北新区泰山街道以明发社区为试点，创新推出了“网格员+物业管家”服务模式。该模式旨在发挥党建带动作用，汇聚党员干部、业主自治力量、物业及居民代表等多方力量，共同参与基层治理，共同研讨、推进解决小区的重点、热点、难点问题。

明发社区常住人口约4.5万人，分34个综合网格和4个专属网格，管理难度较大。为此，社区通过成立“共治先锋”党支部，让网格、物业和居民三方一起聚焦居民日常关切，形成“有事大家说，问题齐解决”的良好氛围。

网格员架好“连心桥”：高效快捷解决居民难题

在“网格员+物业管家”模式下，居民只需进“一个门”，找“一个人”，就能解决需求，网格员成为连接物业和业主之间的桥梁和润滑剂。例如，去年夏天暴雨天气下，明发二期小区一栋居民楼发生漏水问题，网格员赵琴立即联系物业管家一起上门查明原因，并协调解决，最终彻底解决了漏水问题。此外，面对楼道杂物清理等难题，网格员提前进行告知和提醒，减少了物业在开展工作中的矛盾。

这一模式不仅提升了物业服务水平，还加强了社区对辖区居民基本情况的准确掌握，助力社区持续完善网格化管理服务。通过网格员的桥梁作用和高效润滑剂功能，物业与业主之间的僵局被打破，双方能够握手言欢，共商小区事务，共谋幸福生活。

明发二期物业费收缴率的显著提升，正是“网格员+物业管家”模式效果的直观体现。这一创新做法有效促进了社区、物业和居民之间的良性互动，形成了多方共赢的局面。

作为社会治理的基本单元和“神经末梢”，居民小区的社会治理至关重要。南京江北新区泰山街道将继续深入推行“网格员+物业管家”模式，持续激活社会治理体系的“基层细胞”，为居民创造更加和谐、宜居的生活环境。