中国江苏网讯 11月10日8时，国网淮安供电公司营销客户经理葛治宏登录苏电智伴客户端，屏幕弹出提示：名下1张低压非居民业扩工单距签收时限不足1个工作日，亟需办结。同一时刻，国网淮安市洪泽区供电公司配网调控中心运方计划专职高欣悦打开系统，43份不停电作业周计划单的初审意见已填写，等待复核。

完成这些工作的，是国网淮安供电公司于今年9月10日上岗的AI员工。目前，该公司已将AI员工应用于国网涟水县供电公司营销低压客户经理岗位和国网淮安市洪泽区供电公司调度方式与计划岗位，日均处理业务12项，9月10日以来累计替代人工操作近100小时。

帮助用户快速办理低压业扩报装业务，是营销低压客户经理的主要工作之一。这项工作需要及时跟踪低压业扩报装流程，日均登录营销2.0系统数十次，在供电方案制定、外线流程发起、合同起草等多个业务环节，逐条甄别、录入工单信息，系统操作频繁且重复。

对此，淮安供电公司依托苏电智伴打造低压客户经理AI员工，上线工单签收与资料审核智能化、台区容量自动校核、外线工程自动流转、供用电合同智能起草4 项核心技能，以人机交互作为现场勘察与系统操作的数据纽带，客户经理仅需现场勘查确定供电方案、确认台区及关联表号后，即可交由AI员工承接系统操作工作。单批业务系统操作时长由1小时缩短至11分钟。

今年9月10日以来，国网涟水县供电公司低压业扩工单签收及时率由87.2%提升至99.5%，超期工单数量同比下降62%，低压非居民供电方案配套资料编制平均时长由21分钟压缩至4分钟，因台区容量核算偏差、资料录入错漏导致的方案返工率降至0.89%。

配网带电作业全面普及后，配农网设备消缺、检修等多项业务均依赖不停电作业。今年以来，淮安各县区配调平均每周需审批计划124份，同比增长57%，单份计划涉及运行方式校核人工审批平均耗时12分钟。

9月10日，淮安供电公司还同步在淮安市洪泽区供电公司电力调度控制分中心试点应用AI员工承担初审职责。该AI员工可自主从OMS系统调取申请单，逐项核对线路双重名称、馈线所属变电站、FA运行方式及重合闸投退等6项关键信息。在日检修计划环节，该AI员工可调取D5000系统两条线路负荷曲线合并计算，研判转供后负荷是否超限，单次计算由以往人工核算的15分钟缩短至20秒。

同时，在业务底层逻辑上，淮安供电公司将“只保存、不发送”设为刚性规则，AI员工操作指令必须经人工复核后才可以下发。“规则校验由AI完成，最后一道署名必须是人。”高欣悦表示，减的是重复劳动，不减的是安全责任。

自上线以来，国网淮安市洪泽区供电公司运方与计划专职AI员工累计完成计划初审759份，校核运方调整线路电流121条，准确率高达99.8%。

目前，淮安供电公司在涟水、洪泽试点应用的AI员工可实现处理日常业务12项，累计减少基层系统操作万余次。（徐晓敏 张晓驰 葛治宏）