近日，淮安自来水有限公司楚州分公司主动延伸服务触角，上门为高龄老人妥善处置水费错缴退费问题，以贴心便民举措化解用户难题，切实践行供水为民的服务初心。

此前，辖区一名高龄老人在通过微信平台缴纳水费时，不慎将应交的56元水费误缴为5600元。因年事已高、不熟悉线上操作流程，老人自行提交退费申请时多次填错银行卡支行信息，导致退款审核反复失败。线上办理流程让老人束手无策、焦急万分。

了解到老人的特殊困难后，楚州分公司坚持用户诉求无小事，主动转变服务方式，变被动受理为主动服务、变坐等办理为上门代办。工作人员专程上门安抚老人情绪，耐心梳理问题症结，全程协助老人联系银行、核对账户信息、完善退费资料，一对一跟进办理全流程，高效解决退费堵点难点。

经过细致稳妥办理，老人错缴的5600元水费已全部成功退回账户。问题圆满解决后，老人及家属对分公司贴心周到、高效务实的服务态度表示高度认可和诚挚感谢。

此次上门代办，是楚州分公司深化适老化服务、提升窗口服务质效的生动实践。下一步，楚州分公司将持续立足供水本职，不断延伸服务触角，优化服务流程，细化便民举措，用心办好用水相关各项实事，让供水服务兼顾办事效率与人文温度。（楚水宣）