为营造“安全有序、温馨和谐”的节日游览氛围，河下街道于“国庆”“中秋”双节期间周密部署、积极动员，聚焦服务游客、服务商户、服务居民“三服务”，充分发挥网格服务精细化、全覆盖的优势，全面展现河下古镇网格服务队伍的专业效能，全力营造“安全有序、和谐温馨”的旅游环境。

科学布局，织密精细服务网络

双节期间，河下街道在古镇核心区域及周边关键点位设置河下古镇北入口、沈坤状元府等3个茶水点位，以“罗家桥巷－竹巷西街”“花巷-湖嘴大街”为分界线，包含内部街的4个网格，构建“点面结合、覆盖全域”的服务体系。

一支由班子成员、结合干部、村居网格员、执法大队和安监大队工作人员共同组成的网格服务队伍，采取分批次、定时段的方式坚守一线。网格服务队员统一佩戴标识袖标，执法人员规范制服上岗，严格执行“定人、定岗、定责”要求。累计投入服务力量超过400人次，确保了景区服务无盲区、游客需求速响应。

聚焦需求，彰显精准服务温度

一是贴心服务暖游客。在古镇北入口、沈坤状元府、罗柳河与湖嘴大街交汇处凉亭内3个点位设立“网格服务点”，配备桌凳、宣传资料、茶水（如酸梅汤、橘子晶）、一次性纸杯、户外遮阳（雨）伞（备用）等必要的服务保障物品，为往来游客提供咨询指引、短暂休憩等便利。执法人员实行分组轮巡，每日安排4个班组，每组2人，重点加强秩序维护、人流引导及河道岸线安全巡查，切实保障游客游玩安全顺畅。

二是主动协同助商户。网格服务队伍积极对接景区内各经营主体，协助维护良好经营秩序，开展食品安全宣传引导，共同促进商户规范经营、提升服务质量。通过加强互动协作，努力营造“商户诚信经营、游客放心消费”的健康市场环境。三是双向互动联居民。将网格服务融入基层治理环节，网格服务队员在提供服务的同时，注重听取并收集社区居民关于景区管理方面的意见与建议，及时汇总反馈至街道及相关职能部门，助力推动解决停车管理、环境卫生等居民关切的实际问题，促进景城融合发展。

成效显著，汇聚共建共享合力

一是游客体验获好评。多样化的服务措施显著提升了游览舒适度与满意度，游客反馈满意度高达98%以上，河下古镇网格服务队伍成为景区内一道亮丽的风景线。二是运营秩序更优化。依托网格化布局、常态化巡查与多部门协同机制，双节期间妥善处理各类现场问题，景区整体运行安全平稳、井然有序。三是服务品牌更响亮。活动有效激发了各方参与热情，展现了河下古镇网格服务队伍的良好精神风貌与执行力，“人人参与、服务全域”的氛围日益浓厚，为古镇文旅产业高质量发展注入了新动能。

未来，河下街道将不断巩固完善古镇网格服务长效机制，持续在“三服务”上深耕细作，以更加优质、更具温度的举措，努力将河下古镇打造成为令游客心驰神往、让居民引以为傲的文化旅游目的地。（孙小雯 张开艳）