“您好，张总！我是江苏有线涟水分公司的客户经理小熊，之前为您公司安装的企业专属网络和视频会议系统用得还顺利吗？”“非常不错！网络稳定，视频会议系统也极大方便了我们与外地合作伙伴的沟通，效率提高了不少。”近日，江苏有线涟水分公司客户经理在回访超易网络企业用户时，得到了这样令人欣喜的反馈。

今年以来，面对激烈的市场竞争环境，江苏有线涟水分公司积极探索政企业务发展新路径，聚焦小微企业数字化转型需求，不仅在产品方案上推陈出新，更在服务细节上精雕细琢。公司组建了一支由技术骨干、客户经理、售后工程师组成的专业化服务团队，深入工业园区、商务集聚区开展专项调研，并针对小微企业特点推出“智慧企业服务包”，整合高速专网、云视频会议、智能安防等数字化服务。在安装服务环节，服务团队会提前与企业沟通，施工过程中严格遵守企业的安全规范，确保施工现场的整洁有序。客户经理在项目交付后的一周内，会进行首次回访，了解企业使用过程中的感受与问题。此后，每季度都会开展一次深度回访，通过电话、上门等多种方式，收集企业的意见建议。对于企业反馈的问题，建立专门的问题台账，实行销号管理，确保问题得到及时解决，切实保障企业数字化系统稳定运行。

今年第一季度，政企客户部累计走访德必隆、淮安雨秀等小微企业80余家，签订战略合作协议12份，签约总额突破700万元，其中睿晶石英、东盛塑料等小微企业签约进账123.34万元。5G卡营销193张，酒类销售856箱，计60.6万元。完成“春雷行动”现金进账率108.53%和新签合同率118.53%，实现政企市场拓展“开门红”。通过提供量身定制的有线服务方案，公司以优质的服务和创新产品成功打开了小微企业市场，进一步拓展了政企业务版图。

下一步涟水分公司将持续深化“小微企业数字化转型伙伴计划”，构建一体化产品体系，设立快速响应绿色通道，常态化开展数字技能培训，通过服务创新和技术创新双轮驱动，助力更多小微企业实现数字化转型，努力把发展“饭碗”端牢守稳。（董阳）