金坛第一人民医院因日常经营结算需要，对1元、五角、1角的硬币需求量极大，每周都会来区市民中心工行常州金坛东环二路支行预约兑换硬币。

本着“客户至上”的服务理念，金坛支行与上级行沟通协调后，决定“特事特办”，为人民医院开展专人专车上门兑换业务。支行指派东环二路网点负责人专属对接，每月初统计医院对1元、五角、1角硬币的具体需求量，并及时向市行现金中心请领，待押运车将硬币运达至支行后，由支行派专人专车双人上门为人民医院办理硬币兑换业务，全流程跟踪、完善现金上门兑换业务服务流程。6月，支行顺利完成首次上门兑换硬币业务金额合计1.5万元整，具体包括1元硬币5000枚、五角硬币1万枚、一角硬币5万枚，人民医院财务处领导对工行贴心服务表示由衷的感谢。

硬币是小，服务是大。银行人多走一步，客户就能少走一段路。工行常州金坛支行将始终坚守“客户至上”的服务初心，践行社会责任，畅通“绿色通道”，努力打造老百姓的满意银行。