中国江苏网12月3日常州讯 “坐地铁怎么去一院？”“1号线或2号线至文化宫站，从11号出口出站，可转乘W3健康巴士，直达一院门诊楼和急诊楼……车外有‘恐龙医生’标识，车内提供就医指南。”这是市民和人工智能“常医万事通”之间的对话。“常医万事通”是常州一院微信小程序的一项重要功能，是医院全面推进AI+医疗场景应用的成果之一。只需轻轻点击，市民便可获取多种类型的实用就医信息，堪称市民在一院就医的“万能小助手”。
“肺部有结节要挂什么科？”“请问是否有咳嗽、咳痰、胸痛等呼吸系统症状？”……多轮快速问答之后，“常医万事通”在掌握症状、疼痛部位和发病时间等关键信息后，准确匹配挂号科室，并一键跳转预约界面。
51岁的市民吴先生对此感触颇深，“前一阵肩背疼，我也不清楚挂什么科去看病，在‘常医万事通’上咨询了下，智能小助手很快就推荐了对应的科室，大大节省了排队问询时间，看病很方便了。”
头疼可以挂什么科？内分泌代谢科在哪里？胃镜检查要注意哪些事项？住院订餐有哪些流程？……这些问题在“常医万事通”上都能轻松解决。有了它的智能助力，市民在预约挂号、知晓检查检验注意事项、用药咨询等诊疗各环节，都变得更加舒适便利。
此外，自费转医保的办理窗口在哪里？使用农保能报销多少？小腿骨折出院后在家怎么锻炼康复？在医院什么地方能解决午饭？……就医过程中可能面临的其他问题，也被“常医万事通”囊括，最大程度为患者提供便利、提升就医体验。“对患者经常遇到的、咨询频率高的问题，我们会及时进行汇总梳理，给出的回答也是由医院相关部门进行严格把关，确保信息全面又准确。”常州一院门诊办副主任（主持工作）朱力说。
市民不仅可以在常州一院微信小程序中使用“常医万事通”，还能在门诊大厅的“数字人”小屋里进行“面对面”交流。此外，在各科室护士站、办事窗口等200余个点位，以及挂号收费票据上，都设置了“常医万事通”二维码。患者一键扫码，发送文字或语音，即可享用“‘有问题找它’‘有困难找它’‘有诉求找它’”的便捷。“我们协调收集各科室部门的信息动态，力求把最新数据‘投喂’到后台，覆盖挂号、医保、科室位置、交通等就医环节，以快速、新鲜、准确、权威的答案，解决患者就医咨询中的烦恼。”常州一院医务处主任杨敏说。
常州一院年诊疗人次279.29万、年出院人次15.49万人次、手术及操作79797次，由此产生的各类就医问题咨询不可计数。如何进一步提高就医效率？优化就诊体验？与此同时，医学专业越分越细、医疗政策和医院内部诊疗流程不断变化，众多疾病诊疗之外的琐碎问题困扰着患者，即便是医护人员有时也不能全部掌握信息、无法给予患者准确回答。怎么办？“常医万事通”，便是高效破题之举！
