中国江苏网10月31日常州讯 提起高龄老人就医，不少市民会想到不会用手机预约、排队耗体力、找不到检查科室等难题。在江苏省常州市第一人民医院，这些困扰早已被门诊的暖心服务一一化解。

近日，市民范先生手写一份表扬信，点赞常州一院今年推出的“八十岁以上老人就医零等待”的暖心举措和医生的高水平诊疗行为。“暖心举措惠及不少老年患者，我老母亲就是受益者之一。她每年需到市一院就医五次以上，每一次都是高兴而来，满意而归。”信中的字字句句，不仅是对常州一院医疗服务的肯定，更是医院用心守护高龄患者就医路的生动缩影。

范先生的母亲今年80余岁，患有高血压、糖尿病多年，定期会到常州一院做检查、开具药物，今年他和家人明显感受到门诊就医的高效、便捷，“挂号缴费的自助机旁，有导医主动上前，手把手帮老人完成挂号；咨询台摆放着清晰的就诊指南，方便不会用手机的老人查看；一站式服务中心的敬老窗口前，80岁以上老人无需长时间排队，可优先办理各项业务……”

不仅如此，原来看个病排队等候是常事，自从今年实施“八十岁以上老人就医零等待”举措以来，从挂号、看诊到取药全程1 个多小时就顺利完成。在抽血、B 超、心电图、胃肠镜等检查时，系统能默认老人优先进行，有效缩短了等候时间。在输液室，只要高龄患者坐上老年专座，护士便会主动前来核对药品、配药输液，全程不用老人来回折腾。“一院医生医术水平高，现在的服务也提升了，老年人看病更方便了。”范先生在回访中赞不绝口。

其实，门诊不仅在高龄老人就医零等待服务上破坚冰，对无陪护80岁以上老人还创新开展全流程链式陪伴服务，一楼门诊大厅设立“敬老接待岗”时刻待命，工作人员第一时间主动上前沟通，为其佩戴专用胸牌，陪同完成挂号；各楼层“爱心服务专员”则形成“接力链条”，从诊室签到、候诊引导，到协助办理缴费、检验检查，全程提供一对一帮助。“每个环节都让老人感受到温暖和关怀，让他们有更多更好的就医体验，就像有家人陪着一样安心。”门急诊科护士长刘瑛表示。

门诊办副主任（主持工作）朱力介绍，今年门诊强化信息化赋能门诊的精细化管理，尤其是引入人工智能助力门诊就医更科学、智能，且覆盖门诊诊前诊中诊后，同时团队始终站在患者角度，不断完善医疗服务流程，打造高龄老人就医优质服务暖心举措，让老人实实在在提高了就医体验，增强了获得感、幸福感，相关案例获评江苏省医院协会门诊管理专委会2025年学术年会优秀门诊管理案例一等奖。

常州一院的敬老暖心服务成效显著：门诊80岁以上老年患者平均候诊时间从24.5分钟缩短至5分钟，输液等候时间从21.6分钟降至10.7分钟。这份亮眼的“成绩单”背后，既有医院信息化建设的硬核支撑——智慧化候诊叫号系统精准识别、高效调度，为“零等待”筑牢技术基石；更凝聚着医护人员的真心付出——从导医手把手帮挂号，到“爱心服务专员”全程接力陪伴，每个细节里都藏着对高龄患者的贴心关怀，正是技术与温情的双向奔赴，让高龄患者就医更便捷、更舒心。