中国江苏网6月5日常州讯  初夏时节，万物竞发。5月28日，常州经开区横林镇举办“匠心筑服务·笃行践初心”政务服务能力提升训练营开班仪式，正式拉开2025年度“基层政务怎么干”服务能力提升工程的序幕。经开区数据局副局长张之妤、横林镇副镇长王红出席活动，区、镇、村（社区）三级政务服务条线工作人员齐聚一堂，共同开启一场“服务力”锻造之旅。

聚焦“软实力”

三级联动锻造服务新标杆

“小窗口连着大民生，政务服务要像绣花一样精细。”横林镇社会事务办公室主任钱波在介绍提升工程时强调。2025年，横林镇社会事务办公室以“环境好、态度优、技能强、效率高、作风硬”为目标，创新构建“授课+实践+研讨”三维学习体系，通过镇、村（社区）、服务点三级联动，推动窗口服务功能优化、帮代导办标准统一、网上服务能力升级，让群众办事更省心、更暖心。值得一提的是，此次工程首次引入“流动学习岗”“师徒结对”等机制，新入职人员将沉浸式体验镇级综窗服务场景，老员工则通过“窗口人员说窗口”研讨精进业务，形成“传帮带”的生动局面。

以“匠心”启新程

领导动员传递实干强音

“政务服务没有‘完成时’，群众满意才是‘硬标准’！”横林镇副镇长王红在动员讲话中掷地有声。他以“归零心态”“工匠精神”“头雁效应”三个关键词为参训人员划重点：要求全员以“空杯”姿态直面群众满意度3%的提升空间，以数字化赋能标准化服务，以“一平台办理”延伸至村（社区）的契机打通便民服务“最后一公里”。现场，瑞丰社区、镇西村代表分享了窗口工作心得体会，更让与会者切实感受到“把群众事当自家事”的温度与力量。

授书+实训

赋能基层服务“工具箱”再升级

开班仪式上，经开区数据局副局长张之妤向新槐、牛塘等5个村（社区）代表授发《横林镇基层政务服务一本通》。这本书是横林镇今年在基层政务服务领域的创新之举，精心编纂，集基层政务标准化规范与高频事项指南于一体，全方位集合了过往经验沉淀与实操技巧精华，以科学系统的方式编排而成，必将成为基层服务人员开展工作时的“随身智库”，为基层政务服务的高效、规范运行提供有力支撑。随后的“一平台办理”业务培训，区政务科业务骨干与“一平台”系统工程师通过“理论+实操”双模块教学，手把手指导村（社区）人员掌握社保、医保等民生高频事项线上受理技能。

从“新”出发

系列培训锻造全能窗口尖兵

开班仪式后，邀请北京思源同创学院专业讲师进行授课，老师通过政策解读，梳理工作要点，以真实案例拆解服务细节，帮助参训人员及时发现问题与不足，为窗口服务注入“精益求精”的基因。参训人员纷纷表示干货满满、受益匪浅。

今天的开营不仅仅是动员，更是向全镇群企许下的承诺。下一步，横林镇将继续深耕“横省心˙林距离”政务服务品牌，以匠人之心雕琢服务，以笃行之姿践行初心，为打造全市标杆型便民服务体系贡献横林力量。