中国江苏网5月7日常州讯
破局：老街坊迎来新生活
走进建于20世纪90年代的河苑新村，平整的柏油路上黄线清晰，300余个车位整齐排列。时光倒回三年前，这里却是另一番景象：350多辆车在逼仄的巷道里见缝插针，救护车被堵在小区外的场景时有发生。“为抢车位冲突是家常便饭。”社区书记方雷记忆犹新。
转机出现在2022年7月。家恒物业在戚墅堰街道指导下开启“停车改革”，河苑新村成为当地较早引入物业管理停车的老小区。家恒物业通过新增50个摄像头，采用“阶梯定价+亲情车位”模式，既保证80%业主能以每月80元获得固定车位，又为探亲车辆保留绿色通道。“最难忘的是为心脏病老人开通生命通道。”物业经理史锦指着一栋楼介绍，“子女探视车辆可随时进出，门岗24小时待命。”
“在物业引入的半年多时间里，仅为讨论物业召开的居民大会就不下20次，其中不包括非正式的碰头会、楼长会、党员会。就是为了求同存异，了解大家真实想法。”方雷说。半年多磨合，经居民投票，六成以上的居民都认可了这家物业。
现在不仅车辆管理，就连楼栋下水道维修，也由物业打包做了。
这两年依靠小区居民的口碑，家恒物业在老小区里渐渐有了名气，今年天宁的一家物业公司还来取经，戚墅堰街道的其他老小区也上门咨询过。
记者了解到，花溪社区正在推进引入物业的工作，试点范围在工房11区，目前已逐步征求居民意见。“2023年通过近一年的努力，老小区焕新，车位从60余个增加到了155个，居民们反馈还不错，也有不少人提议引入物业。小区‘改得好’了，我们更希望居民能‘住得好’，所以在成立物管会的基础上，商讨了引入物业的事宜。”社区副主任张智佳说。
老小区迎来新管理模式，也有老村民变为新居民，享受了新的服务。
芙蓉宅改北集聚区是横山桥镇推进宅改的一个试点，由沪宁沿江高铁民房征迁重大项目驱动，170余户来自梁家桥村、东柳塘村、双庙村等6个村的村民陆续搬进芙蓉湖畔雅苑，住上独栋新中式农房，归属芙蓉社区管辖。村民的身份发生变化，成了居民，还过上了有物业管理的日子。
是梦霞是该小区物业管家，她看着居民一户户入住，也依靠服务与居民熟络起来。之前有位业主在外地工作，他的母亲住在小区里，因为上了年纪，有时候会忘了回家的路，有次是梦霞遇上了“迷路”的阿姨，送她安全回家，从此便处处留心起阿姨的起居。遇到阿姨生病了，物业也协助她看病，“我发过几次短信给业主，告知他母亲的状况，后来他从外地回来，一次性交清了两年的物业费。”眼瞧着天渐渐热起来了，是梦霞考虑煮一些软糯的绿豆汤送上门，感谢大家两年多来对工作的支持。“端午节我们会包粽子，也会配合社区需求，做好重大活动的服务安保工作。”
芙蓉社区党支部书记、居委会主任汤龙菲介绍，作为全镇首个收取物业费的宅改自建区，芙蓉湖畔雅苑小区物业收费标准是由大家在业主恳谈会上共同商议，每平方米每月只要0.4元。
71岁的梁凤欣入住后对物业管家服务给予好评，“现在有保安巡逻，安全系数提高了，房子如果有漏水，一个电话就有人来维修。”他说，以前住在村里，都得自己来，还要给别人商量上门时间、价格。
进阶：透明化重塑信任纽带
走进潞城街道紫韵香庭小区，新栽的麦冬青翠欲滴，塑胶跑道上孩童嬉笑奔跑，曾经杂草丛生的空地如今变身错落有致的假山流水景观。很难想象，这个已建成10年的小区，3年多前还是物业与业主矛盾频发的“问题社区”——居民的诉求无人回应，设备维保缺失，车辆乱停乱放，物业缴费率低至不到四成，
面对这样的局面，紫韵香庭的居民们决定不再沉默。2021年，在街道与社区的指导下，业主们按照相关程序成立了物管会，并决定公开招标新的物业公司。经过专家评审，永安物业脱颖而出，2022年下半年，物业公司与小区居民签订了服务协议，开启了小区的蜕变之旅。
“那一天是新老物业交接，也临近元旦，偏偏我家污水管道不知为何破裂，弄得地下室一片狼藉。”周剑中至今印象深刻，抱着试试看心态，他找到新物业公司，说明了情况。“当时我看他们忙着交接盘点，以为得自己想办法了。没想到物业负责人宋小玉马上安抚我，记下了我的住处，联系人员上门服务。”周剑中说，为了找到管道破裂的原因，维修人员不畏污迹，爬上爬下，最终在地下室衣柜的顶端发现了问题，用了大半天处理好管道破损问题。
记者了解到，永安物业进驻时，带着100万元改造资金而来。这笔资金迅速转化为高空抛物探头、充电棚、绿化景观等实体项目。但与常规带资模式不同，物业同步启动了“透明化工程”：在小区公示栏开设“资金使用台账”，每月更新路面翻新等支出明细，并邀请业主代表参与工程验收。王阿姨就是其中一员：“以前觉得物业只会收费，后来每天在工地转转，发现他们真是在用心做事，在阳光物业平台上我们也能看到支出明细。”
这种“花钱买信任”的做法，让业主们从最初的怀疑转为“用脚投票”——半年内物业费收缴率跃升至85%。
同时，物业还积极组织各类文化活动，如“三八”妇女节献花、端午节包粽子等，增进了邻里之间的感情，营造了和谐友善的小区氛围。
融合：人才社区谱写双赢篇章
在常州经开区，东方·青年人才社区以其独特的“酒店式”物业管理模式和贴心周到的服务，成为青年人才安居乐业的理想之地，也为城市与青年“双向奔赴”提供了生动样本。
东方·青年人才社区位于潞城街道五一路与山水路交汇处，于2022年6月正式投入运营。社区一期建筑面积达5.4万平方米，包含4栋宿舍式职工公寓、1栋酒店式精英公寓以及1栋配套商业楼。常州市宜诚悦智慧物业服务有限公司是东方·青年人才社区的物业服务提供者。公司秉承“务于诚、悦于心”的服务宗旨，依托“酒店式”物业管理模式，推行“6S”管理法，通过亲情服务、零干扰服务、一企一档定制服务等创新举措，全面提升服务标准化和精细化水平。
坚持“满意是第一标准”追求，物业项目部根据青年人线上交流的习惯，充分发挥楼栋业主微信群的优势，线上报修、线上订餐、线上公示、线上宣贯、线上参与，不仅有效提升了服务的效率和品质，还充分调动起业主参与社区治理的热情，这个创举受到全体业主的一致好评。“我们还和运营项目部联动，紧扣青年人才深度需求，开展各种贴近青年人需求的文化娱乐活动、主题服务活动。”物业负责人表示，去年，他们也参与到潞城街道总工会、兴东社区共同组织“东方之学·青年夜校”中，服务了162名青年职工。
宜诚悦物业积极推动党建工作与业务工作的深度融合，成立党小组，以东方·青年人才社区为主阵地，打造“青年先锋”党建品牌。通过开展志愿服务、公益活动等形式，让党建引领下的“红色物业”在基层社区焕发出勃勃生机。自运营以来，已累计服务青年人才1.3万余人次，入住业主平均满意度超过98%。（常景轩）
