中国江苏网1月3日常州讯  1月1日，国网常州供电公司城区供电服务中心网格化服务群收到一条居民紧急求助：“我们这边早晨发生一起意外，刚刚抢救结束，现在处于停电状态，电梯无法运行，一共32楼，能不能麻烦你们紧急安排人来检查一下，抓紧恢复，感谢!”

在收到消息后，网格员高度重视，立刻组织工作人员前往现场，只能通过楼梯步行至31楼表箱处。现场表箱在消防救火后存在大量积水，工作人员紧急拉停表箱进线开关，并迅速处理积水。在停电期间，网格员在群里同步告知街道、社区，安抚好失电居民，在三个小时内快速恢复供电，高效率工作得到居民积极点赞。

2024年9月，常州供电公司制定了《国网常州供电公司网格化服务工作细则（试行）》，进一步规范网格化服务管理，推进营配业务融合，围绕解决供电服务群众“最后一百米”，做实做强做优前端服务网格，为客户提供优质服务，全面、快速、精准、高效响应客户需求，切实提升客户服务感知。

自去年国庆期间试点以来，常州供电公司积极与街道开展对接工作。10月10日，该公司城区供服中心联合荷花池街道，在全市率先举办电力网格AI“常乐电”入驻启动仪式，通过社区网格微信群，提供咨询类、业务类、抢修类基础服务，满足客户多样化电力服务需求，全面深化“常乐电”服务品牌内涵。截至2024年12月底，常州供电公司高质量完成412个低压政务网格群试点入驻，服务武进、城区、新北、金坛约7.3万客户，积极开展网格内客户需求收集、服务风险识别、潜在矛盾化解等主动服务工作。通过微信群、电话、小程序等渠道，受理客户电力诉求累计51起，工单闭环率100%，获得网格内用户一致好评。

下阶段，常州供电公司将持续拓展、深化网格化试点，畅通客户与电力网格员直接对接渠道，切实提升客户供电服务感知。（孙婧卓 洪玉娟）