中国江苏网11月19日常州讯  11月18日上午，国网常州供电公司项目管理中心专职人员在青龙仓库通过自助领用方式，仅用不到十分钟就领走了35只输电线路联结金具。此前领料需电话联系仓库人员、等待保管员带领入库，经常要等一两个小时。

传统人工领料模式存在电话预约效率低、人工带领等待时间长、手工填写作业凭证不规范、缺乏预约排单计划等问题。国网常州供电公司打造小微型物资自助服务模式，基于云服务平台，结合多种技术，有预约排班、自助结算等6大功能。如今车辆在库等待时长缩至45分钟内，中小件物资领用时长缩至10分钟，且全流程无纸化，提高了仓库服务质效和库内作业管理水平。

同时，青龙仓库以“常乐电”优质服务建设为切入点提升运营质效。编制62项服务规范手册，完善内部考评机制，将绩效与多项指标挂钩；建设“常乐电”绿链服务驿站，为客户提供一站式等候服务；健全信息系统，实时更新信息方便查询。

在业务流程优化方面，应用数字化工单简化约30%环节，减少物资出入库时间。绿色仓库建设上，屋顶光伏实现100%能源自给，可降解包装使用率达80%，减少能源消耗和废弃物排放。小微型物资自助领用模式超80%业务通过自助终端完成，提升了客户满意度，增强了物资供应保障能力，物资领用及时率超99%。除了在领料环节创新开展自助领用之外，国网常州供电公司还在绿色包装方式下的主动配送、全流程工单化业务应用等方面积极探索，推动电力行业物资服务创新、提质增效。（王旻玮 金琳）