“本以为要请假赶到市里才能办安置房的不动产权证，街道跟我说在家门口就能办。果然，今天上午在家门口一会儿就办好了。”本月初，市民王女士来到常州经开区不动产登记横山桥服务点，在工作人员帮助下很快就办好了手续，领到了自家安置房的不动产权证。今年以来，常州市不动产登记交易中心织密基层服务网络，实现城乡登记全覆盖，以服务“下沉”收获了群众办事便捷度、体验感和满意度的持续提升。

因地制宜，推动服务窗口下沉。面对场地不足、人员短缺等难点，市不动产登记交易中心依托属地基层中心所（服务站）、镇（街道）政务审批中心（为民服务中心），通过开辟轮值窗口、配备兼职人员等方式，在市本级14个乡镇（街道）铺设了17个可常态化办理各类高频业务的服务网点，实现市本级不动产登记乡镇网点全覆盖。同时，中心向各服务点铺设智能设备，鼓励引导群众通过“线上苏小登·常州”或“我的常州”App办理业务，让乡镇群众尽享“足不出镇、登记办证”的便利。

因势利导，推动服务标准下沉。市不动产登记交易中心强化基层服务网点“五个有”，建立分中心自查与市中心巡查制度，加强社会监督反馈处理，完善不动产登记信息平台的日志留痕和审计功能，形成问题清单，实行周统计、季通报管理，对整改问题进行不定期“回头看”，防止问题反弹、复发。同时，打造“廉课堂”全方位警示学，多点位筑牢拒腐防变的思想根基。

因情施策，推动服务创新下沉。为提升基层业务水平，中心采用现场示范和远程互动的方式，开展“头雁领航、雏雁竞飞”的导师带教计划。针对每个服务网点建立微信联络群，指定中心业务骨干担任联络人，畅通沟通协调机制；与当地政务办、建设局等单位开展结对共建；将支部建在政务服务“链”上，把堡垒筑在服务窗口。另外，针对城市更新、农村集聚点新建、园区低效用地改造等内容，中心及时收集需求、反馈信息，联合相关部门积极满足各类群体需求。

下一步，常州市不动产登记交易中心将持续推动服务触角“一沉到底”、服务人员“一岗全通”、服务事项“一窗办结”，使群众满意度继续“上升”。本报记者 周洁