近年来，无锡市厚桥街道综合管理服务指挥中心以建立全域覆盖无缝衔接的“网格+微信群”服务管理体系为抓手，全力打造网格化管理、精细化服务、多元化参与的共建共治共享社会治理格局，基层社会治理活力显著提升。

建立“组群”矩阵，实现全覆盖

厚桥街道实现“一格一群一户一员”的建群模式，共建立网格微信群124个，入群人数达到1.6万余人，日活跃度达到100%，搭建起线上线下一体化的信息来源平台。网格员通过微信群及时采集、更新、上报网格内基础信息，与群众沟通信息，了解群众诉求，掌握网格内发生事项。

近日，厚德苑社区有居民在微信群内对电动车安全隐患整治工作表达了不满情绪，网格员许彪立即安抚居民情绪，做好解释引导工作。

开启“互动”模式，架好“连心桥”

“近期天气多变，正值春季呼吸道传染病高发期，让人一不小心就中招，大家要注意防护！”“电信诈骗新套路，一起来识破骗子们的新招数！”……指挥中心每天统一编辑温馨提醒、便民服务政策、平安法治等宣传内容，由网格员转发到各个网格微信群，组织群众、宣传群众、引导群众。通过与居民群众的良性互动，让微信群成为政府同群众交流沟通的新平台，成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径。