为充分发挥典型案例示范引领作用，进一步统一全省市场监管领域投诉举报处理执法司法标准，12月24日，省市场监管局、省司法厅、省法院联合发布一批市场监管领域投诉举报处理典型案例。此批发布的案例包括调解消费纠纷、查处违法行为、依法规范牟利性投诉举报等多个方面内容，旨在更好维护消费者合法权益，提升经营主体合规经营能力，营造良好的消费环境和营商环境。

近年来，全省市场监管领域投诉举报总量持续增长，各级市场监管部门积极处置，依法规范市场经济秩序，有效挽回消费者经济损失，但仍有部分投诉举报人以牟取不当利益为目的，挤占普通消费者维权资源，扰乱市场环境。

在保护消费者权益和打击违法行为方面，我省市场监管部门表现出积极作为。在某市调解查处侵犯注册商标专用权案中，消费者基于对“东某”品牌的信任进行消费，却收到与预期不符的“东之某”产品，合法权益也受到损害。市场监管部门一方面通过实施行政处罚，有力打击了商标侵权违法行为，有效维护了公平竞争的市场经济秩序；另一方面，通过积极组织调解，引导商家退赔，使消费者经济损失得以挽回，切实保障了消费者的合法权益。

针对近年来以牟利为目的的投诉举报迅猛增长，挤占有限的行政资源，严重挤压消费者的维权空间的现实状况，我省市场监管部门依法予以规制。此次发布的案例中有多起涉以牟取不正当利益为目的投诉举报，市场监管部门通过分析投诉人既往投诉举报情况、同类商品消费行为等，综合判定案涉投诉是否为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，进而决定是否受理，有效实现了对投诉的分类处理，有利于将有限的行政资源投入到维护普通消费者合法权益、查处违法行为上来，为类似投诉处理提供了参考借鉴。

在实际工作中，市场监管部门如何体现过罚相当这一行政处罚中的基本原则？我省市场监管部门结合违法行为性质、社会危害程度、情节等因素，紧扣过罚相当原则，充分体现包容审慎的监管理念，维护公平有序的市场监管秩序，营造了积极健康的法治化营商环境。

此外，还有案例涉及利用投诉举报进行敲诈勒索的犯罪行为。市场监管部门在履职中发现线索后，积极配合司法机关侦查取证，最终涉案人员被依法追究刑事责任，有力震慑了以“维权”为名行非法牟利之实的行为。

（记者 王晓红）