截至目前，苏州市共有封控区、管控区和防范区144个。把群众冷暖摆在最重要的位置，该市全力做好物资保障和服务群众各项工作，在封控区、管控区居民和一线防控人员中间，一个个暖心故事、一幕幕温情场景令人动容。

“点位长”“楼道长”迅速到岗

“21号送的青菜、白菜、鸡翅、肉丝；19号送的大鹅、肉丝、洋葱、豆干、芹菜，还有小零食……”2月21日，家住吴中区世贸石湖湾花园的严亿辛，在朋友圈晒出自己的“隔离日记”。严亿辛说，自己所住的大楼被划定为封控区后，居民们就不能下楼了，每天有医护人员上门做核酸检测，每两天有人送一次菜，每天下午3点前有专门人员将放门口的生活垃圾收走。

苏州市区两级均出台精准服务保障方案，建立专班组长，在封控区域内外安排“点位长”，每栋楼设有“楼道长”，还有一批专门的“服务员”。截至20日17时，全市封控区、管控区共投入力量11355人，服务群众约16.5万人。

21日上午，在吴江高新区（盛泽镇）绿洲华庭小区西门口的物资中转台前，记者看到，几名身着防护服的工作人员从小区外志愿者手中接过各式各样的包装袋，其中既有居民自己点的外卖，也有托志愿者或亲属代购的粮油、肉蛋、蔬菜等。经过一番严格消杀，这些物资被转交给小区内居民志愿者，由他们分送至相应楼栋。

在绿洲华庭30幢底层楼道口，楼道长黄华从志愿者的推车中取走了属于本幢居民的物品，然后拎着大包小包对照门牌号“送货”上门。黄华介绍，她每天和两名居民志愿者一起巡一次楼，通过敲门询问以及微信、电话等方式，了解每家每户的物资需求情况，下午4点左右列好清单，交由小区外志愿者代为购买。小区居民自己网购的物资到货后，同样由楼道长、志愿者统一接收并配送。

每天送到封控区、管控区的新鲜蔬菜从何而来？“车上这2000公斤蔬菜，是我一大早从无锡蔬菜直采基地运来的。今天我们公司一共免费送了1万公斤蔬菜，保证新鲜！”21日早上8点，记者坐上“钱大妈”冷链车司机陈春雷的运货车，来到相城区元和街道的封控小区合景峰汇门口。在门口等候的社区工作人员立刻推着小推车迎了上来，陈春雷和同事麻利地把蔬菜分装到小推车上。“每家一个10斤的蔬菜包，里面有大白菜、土豆等，今天大家可以炒个糖醋白菜、土豆肉片！”陈春雷笑着说。

“绿色通道”为特殊人群而开

21日一早，苏州工业园区娄葑街道夏家桥社区党总支书记徐晓成匆匆跑到社区卫生服务站，给封闭在家的两位老年居民配药。得知其中一种药售完，他又赶去几处药房询问，几经周转才配齐了所需药品。上午9点半，额头冒汗的徐晓成小跑着来到夏家桥100号小区门口，将两袋药品递给了保安人员。这些药品经过消杀后，第一时间送到了居民手上，解了他们的“燃眉之急”。

疫情防控期间，苏州一方面依托12345热线等线上通道倾听群众声音，及时回应诉求；另一方面为老人、病人、孕妇、儿童等特殊人群开辟绿色通道，用细致服务化解难题。目前，苏州确定了一批确诊、涉疫孕产妇定点医疗机构，全力做好疫情期间孕产妇就医服务。

吴中区疾控中心联合精神卫生中心成立了14人的专班，每天24小时轮班守候，向封控区、管控区居民提供心理疏导服务。负责人郁伟芬说，通过“共情”对话和安抚，可以给老百姓带来更多安全感。

尽管自17日开始小区就实行了封控管理，但张家港市凤凰镇金谷小区居民郭振景一周三次的血透治疗并没有因此耽搁。“我们就医有‘绿色通道’，社区不仅帮忙联系医院，还有专车接送，有需求还可以联系社区工作人员、网格员。”贴心的服务让郭振景吃了一颗“定心丸”。

这样的细致周到，于料峭春寒中给封控区管控区居民带来了融融暖意。21日下午3点左右，在医护人员陪同下，“新妈妈”王万丽和丈夫携刚出生3天的女儿，坐着医院专车顺利回到了家中。回忆起这几天的经历，王万丽很感动：“特别感谢所有医护人员、志愿者，让我们享受到了‘超级VIP’服务！”

受本轮疫情影响，16日起王万丽居住的吴江区长安花园小区实行封控管理。隔天上午，临近预产期的她突然“见红”并出现宫缩，丈夫急忙拨通小区疫情防控指挥部的电话寻求帮助。指挥部立即联系转运车，将王万丽就近送到苏州市第九人民医院，医院方面开辟“绿色通道”，迅速确定隔离产房医生、助产士、护理人员名单。19日下午5点39分，王万丽成功顺产下一名6斤7两的健康女婴。

邻里守望相助温情传递

“志愿者报名太‘抢手’了，大家都想出一份力！”家住苏州工业园区锦溪苑的栾栾告诉记者，自从小区被封后，她一直从各个渠道报名希望参加志愿者服务，但迟迟没有消息，好不容易通过“楼道长”推荐才有了上岗机会。18日，栾栾协助社区开展居民核酸检测工作，一直忙到天黑。

管控区外，爱心不断汇聚；管控区内，邻里守望相助。连日来，一个个暖心故事彰显着这座城市的韧性，也激发了大家克服困难的信心和力量，从而凝聚起万众一心、众志成城抗击疫情的强大合力。

在姑苏区天辰花园，苏州顺丰快递友新路网点快递员杨久龙因为疫情防控滞留在小区，居民吴女士为他安排了住处，杨久龙就地取快递、拿外卖，为小区做起了志愿服务。“这几天吃得好、住得好，一切都挺好！”杨久龙说。

家住苏州工业园区凤凰城的程邦芬，需要照顾两个女儿，但得知小区核酸采样点急需志愿者时，有着多年志愿者服务经验的她第一时间报了名。18日晚，程邦芬拖着疲惫的身体回到家中，发现大女儿已做好家务、还为自己倒了一杯热水，小女儿则从自己的压岁钱中拿出100元递了过来，说道“妈妈，你是我的榜样，这是给你的奖励！”程邦芬不由欣慰地笑了。

新华日报·交汇点记者 张珺 周成瑜 宗志鹏 陈诚 雷霆