2022年,南京建邺高新区深化“先解决问题再说”工作机制,将12345政务热线打造成服务广大企业和群众的“连心线”“暖心线”,直面群众诉求、多管齐下,不断创新优化工作举措。
由建邺高新区企业服务部牵头,专门成立了12345政务热线问题研判专班,就是为了提升服务效能,促进问题解决在早、在小,力求将矛盾化解在源头,将问题消灭在萌芽。
将“先解决问题再说”机制拓展至企业服务全领域,南京建邺高新区还首创了“小莫吹哨,部门报到”工作机制,对企业诉求,简单问题小莫现场解决;难点热点,建立梳理交办、承接办理、结果反馈、跟踪回访工作流程,实行在线跟进,实现企业诉求全流程跟踪和闭环管理。以“先解决问题再说”“小窗口”撬动企业服务“高口碑”。
“马上就办”的作风,绝非一句口号。对建邺高新区来说,已逐步落实到位。各职能部门对群众反映的问题,坚决不回避、不推诿,第一时间调查核实,特别针对职责不清、管辖争议等疑难复杂问题,强化“马上办”作风,杜绝部门间推诿扯皮。
今年以来,已完成632个实事项目,真正把实事办到群众心坎上,切实让“先解决问题再说”在解决“小事情”上发挥“大作用”。
聚焦微镜头1:
九月的南京,秋高气爽,桂花飘香。建邺区牡丹江街上,行人车辆通行有序。这样美好的公共环境中,却有一处格外扎眼:在牡丹江街非机动车道上,一个长2米、高1米的四方水泥墩子,将道路完全堵住,影响了群众的日常通行。

接到12345政务热线工单后,建邺高新区立即安排规划建设部查看现场,了解到这个水泥墩子由来已久,是牡丹江街附近楼宇在建设时用来放配电箱。楼宇建好后水泥墩子没有一并处理。
由于牵涉附近近10家企业,在职责未清的情况下,建邺高新区落实会办机制,安排对接建邺高投集团,协调专业人员查看现场,连夜制定拆除方案,第二天便组织人员将水泥墩子拆除,并铺设地砖。仅两天时间,这个“拦路虎”就拆除完成。
聚焦微镜头2:
“路都被共享单车占满了,我们行人都不好走了!”“哎,园区门口的共享单车乱七八糟,太影响形象了!”这样的抱怨,常会在园区门口出现。

“园区离最近的地铁站也有2公里,上班从地铁口出来骑单车是最快的,有时快迟到了就把车随便往路边一停……”在园区工作的小张表示。
建邺高新区企业多、员工多,单车乱停放现象较为严重。但因涉及城管、街道等部门,一直以来虽不时有市民拨打12345反映,但一直未能得到彻底整治。
今年,建邺高新区经过综合研判,安排多部门协同办理,实地查看园区入口,约谈相关单位,安排专人整理单车,并提醒骑行人将单车停至规定区域。经过治理,单车停放秩序井然,建邺高新区入口道路恢复通畅。
派单一小时内,根据诉求内容确定承办部门、指定责任人;一天内联系诉求人并答复说明;每月汇总各部门工单评价结果;每季度根据办理情况对各部门考核……建邺高新区对12345区级政务热线的处理流程越发清晰,办理速度也越发流程,办单满意率、解决率相较去年提高了近10%。