我苏网讯网上办事时，您是否遇到过在政府部门微信微博上留言得不到回复？互动无回应？疑难问题迟迟得不到解决？“破解方案”来了！

记者从江苏省政府办公厅政务公开办了解到，从4月24日起，政务公开办联合省市县三级政务新媒体主管部门，开展江苏政务新媒体“啄木鸟行动”。行动要求，网民通过省政府系统政务新媒体提出具体明确的政策咨询留言的，政务新媒体应在24小时内进行回复，节假日不得晚于48小时。

从2019年第二季度起，江苏省积极开展政务新媒体清理规范工作，着力整治“指尖上的形式主义”，对问题比较突出、确实无力维护的予以关停，对分散的或功能相近的实施整合。2019年，全省政务新媒体（含部分事业单位开设的政务新媒体）从最初的近万个减至6000余个，群众反响强烈的“僵尸”“睡眠”账号基本消除，规范化程度明显提高。

但从今年一季度检查抽查情况看，政务新媒体还存在着对网民留言回应不及时、互动不够等问题。开展这次“啄木鸟行动”，主要是通过群众监督、社会监督，着力解决群众反映强烈的政务新媒体不回应、无互动“顽疾”，力争这一问题得到切实明显解决。

构建健康有序、良性发展的政务新媒体生态，需要各方积极参与、携手成长。这次“啄木鸟行动”特别建立省市县三级政务新媒体办理网民留言的流程，给政务新媒体戴上“紧箍咒”。

政务新媒体如在规定时间内无法作出实质性回复，应告知网民，并尽快给予回复；网民如发现政务新媒体在规定时间内未有效回复留言，或无互动功能、不互动、互动明显敷衍、回怼网民或雷人雷语的，可将留言截图及有关文字描述，通过江苏政务新媒体监督平台（www.jiangsu.gov.cn/wmjd）向省级政务新媒体主管部门反映，提出批评意见和建议。同时也可对态度诚恳、严谨周到、贴心高效的留言回复提出表扬，通过“好差评”切实把 “留言区”打造成为贴心暖心、有效互动的服务社区。

（记者/秦玉婷 设计/吴倩）