南京市玄武区孝陵卫街道银城东苑社区是南京市首批国际社区之一，常住外国人63户、265人，其中韩国人约占85%。近期，社区党委针对辖区韩国人士返宁的新情况，坚持用“柔性”服务促进“刚性”防疫，为辖区居民织起一张温情守护网。

“一个都不能漏！”

“外籍人士排查和本国居民不同，中英文名字对不上、护照号变化、已搬走但居住证仍在的情况特别多，往往要花三倍的时间和精力。”街道宣传员严炎说，“之前排查很多外籍人士家里没人，还有一些信息存疑，这次随着回宁人员越来越多，我们又逐一确认了一遍。摸清底数，防疫才能沉底到边。”

严炎是街道驻点社区疫情防疫指挥部涉外工作组负责人。早在韩国人士“归宁潮”到来之前，他就牵头拿出了一系列措施，包括与韩国商会对接、提前发出告知书、宣传通报疫情情况、摸排归宁时间等。

韩国人士一到南京，他便带社工逐一上门走访。为了把情况摸清楚，他们又花了两整天，会同区公安分局的人口大队、出入境管理大队3名工作人员，逐一核对数据和人员信息，将社区所有外籍人士情况全部了解清楚。严炎还针对统计情况，撰写了分析报告。“这是我们做好防疫工作的基础。”

社区民警、医生、网格员、物业一同上门与外籍人士签订《居家隔离告知书》。

“市里的政策一直在完善，我们的宣传公告、防疫措施、服务内容也在不断更新。”社区书记张燕说，“街道社区登记在册的每一个外籍人士，我们都确保宣传到位、服务到位。一个都不能漏！”

“我有5个管家，被照顾得很棒！”

最近一位韩国大叔的直播在韩国居民群里火了起来。他就是在银城东苑社区居住了14年的朴行皓，用手机直播了社区防疫的大大小小举措，从小区出入口人员车辆排查、体温检查，到快递分拣、垃圾收运，从三国语言的宣传海报，到小喇叭外语喊话，都真实地呈现出来。直播最后，朴行皓给社区点了个大大的赞：“你们辛苦了！”

“我被照顾得很好！”另一位韩国居民金女士说。韩语社工刘原源经常给她打电话，问问身体如何，有什么需要，还聊聊疫情近况，帮助疏导和排解心理压力。

刘原源是金女士“五包一”服务团成员之一，除了她，团里还有一名社区卫生服务中心医生、一名民警、一名物业和一名党员志愿者。他们建立了“五包一”微信群，平时金女士有什么需求，随时可在群里反馈，5个人根据职责分头认领、包干到底。“没想到社区这么贴心，我一个人有5个管家。”金女士笑着说。

韩语社工刘原源在楼道、微信群发布三语温馨提示。

不仅如此，社区还联合韩国商会、银城物业和小区韩国超市，对居家隔离的韩国居民提供后勤生活服务保障，生活必需品可以在网上订购，由物业统一送上门，生活垃圾也统一收取，公共区域按时消杀。

社区的韩国居民都对社区的到位服务赞口不绝：“我们感受了商会和街道社区的双重照料，很贴心。大家一起努力，一定可以战胜疫情！”

“政策我都能全背下来，就是要让大家安心放心”

2月下旬以来，不少社区居民因韩国疫情严重，居住在社区的韩国人士大量回宁而变得异常恐慌。“现在回到银城东苑社区居住的韩国人有几户？”“韩国归宁人员有没有集中隔离？”“我们的防疫措施是不是要升级？”……社区网格微信群每天都有居民大量发问。

针对这个情况，社区书记张燕第一时间整理了各个微信群的主要问题，列出了一张问题清单，会同街道共同研究，给出权威解答。“给居民解答不能想当然，自己肯定要先弄懂政策。”张燕说，“政策我都能全部背出来了，就是要让小区居民安心放心！”就这样，张燕会同社工们编制了主要问题答疑“模板”，分发给网格员，及时解除了居民疑虑。

“80后”党员社工王萍每天都花时间，对问题清单和答疑“模板”进行动态更新。“一旦有了新问题，我们必须认真研究加进去；上级有了新政策，我们一定充实完善。”

社区书记张燕向居民解释防疫政策。

不光是解答问题，张燕带领社工、网格员们还要用心做好情绪疏导。“这么长时间的防疫，大家紧张情绪刚刚有点舒缓，我们要更加细致一点，不能放大焦虑，更不能功亏一篑。”张燕说起来轻松，但一天几十通电话、上百条微信、数小时通话时间，都充分体现了这项工作的不简单。“现在不少居民都表示理解，还报名参加志愿者，要求到小区站岗。”张燕说，“有的年轻人白天上班，就来站晚班，让我们很暖心。”

此刻，忙碌的玄武区银城东苑社区只是一个片段。为湖北旅客提供集中安置，给境外友人“无差别”服务……南京在这次防疫中，既有“硬招数”也有“暖服务”，“从严从紧”不失精准，“依法有效”体现温度，走出一条博爱之都的温情战“疫”路。

通讯员 宁组轩

南报融媒体记者 毛庆