本期主持人：于锋 

对话嘉宾：南京大学心理健康教育与研究中心主任 费俊峰博士  

费俊峰 

“从大年三十到今天，我已经连续工作十三天了，实在太累了！”2月6日下午，抽出时间和记者聊天时，电话那头的南京市秦淮区社工、网格员李晶声音里难掩疲惫。

在这场全民抗击“新冠病毒”的阻击战中，坚持在一线的，除了白衣天使，还有大量的社工、网格员、街道干部、机关干部、民警、保安、城管等，他们作出了巨大的牺牲，也承受着巨大的压力和焦虑。他们的心理压力如何纾解，对于打赢这场“战疫”也至关重要。

空空荡荡的南京大街上，跑得最多的，除了外卖小哥，应该就是社工们了。“一上午跑了一百多户人家，一家家地走，询问有没有异常。”李晶告诉记者，疫情爆发以来，他们主要的工作是对辖区内的居民挨家挨户地上门摸排调查。如果有从外地回到南京的，要问他们是不是从湖北或者温州回来的；如果是一直没有离开南京的，要询问他们有没有和湖北或温州来的人有接触。

鼓楼区的网格员唐先生负责的网格有三百多户，每天他都要逐家询问。老旧小区多，基本上都没有电梯，他得一层楼一层楼地爬。除了药店和超市，街边门面房小店按规定目前还不能营业，唐先生还要监测这些店有没有偷着开门，“这段时间我每天的步数都超过两万步，朋友圈晒步数，妥妥的第一。”每天工作超过12个小时的唐先生说。

空荡荡的小区里，社工坚持进行防疫巡逻工作 

社区工作者还要照顾、回访居家隔离者。李晶所在网格内，有多户来自湖北的居民在家中隔离，不能外出，社区要组织人手上门询问最新情况，测量体温，环境消毒。

更有一些独居老人、残疾人家庭面临生活困难，甚至有居民因口罩用完而无法出门。遇到这种求助，社工们要帮助他们买菜并送菜上门。

2月4日，为加强疫情防控，南京颁布了 《关于进一步加强疫情防控期间小区管理的通告》，全面实施小区封闭式管理。在小行附近的一个老小区，56岁的物业保安孙师傅已连续工作十天。小区管理越来越严，孙师傅和同事们坚守在岗位上，穿着防护服执勤，在小区唯一保留的大门口给进出业主量体温，另外还要做小区消毒工作。

“好多年都没这么累过了。”孙师傅并不讳言，这把老骨头有点“吃不消”。

在很多社区，即使有机关下沉下来的干部帮忙，人手依然紧张。社工队伍又以女性为主，很多人将小孩送到父母身边，工作间隙只能挤时间和家人视频报平安。

“压力有点大，来自生理和心理两方面，不但有工作上的焦虑，还担心会不会‘中招’被传染。”这是李晶、唐先生等网格员们共同的感受，他们亟需得到心理方面的抚慰和指导。

对于如何缓解一线工作人员的心理问题，南京大学心理健康教育与研究中心主任费俊峰博士提出了他的建议。

费俊峰认为，在应对疫情之余，一线工作人员要充分重视自己的心态，关注自己是否出现应激反应，是否过度紧张、疲劳、抑郁、失眠、无助、委屈、恐惧，如果是的话，要及时做出调节。

如何判断自己是否出现应激反应，主要有如下的标准：睡眠是否受困扰，是否入睡迟缓，多梦，早醒；是否反复关注回想与肺炎有关的信息；是否容易受惊吓，不敢看和疾病有关的信息；是否有明显的情绪不稳定，达到病理性程度，负性情绪占据大部分时间，且强度越来越高；是否有冲动的攻击性行为和伤害性行为。

“人对于高度紧张的反应，也可以解释为某种程度的兴奋。紧张和兴奋的生理反应是高度一致的。如果解读为紧张，你就会更加关注紧张性的信息；如果解读为兴奋，你心理的感受就会不一样。”

在费俊峰看来，这一次的疫情爆发，也折射出很多人性的光辉面，“你愿意在一线工作，不逃避，不推责，就是一种自我肯定，也有助于舒缓紧张情绪。”

费俊峰建议，一线工作者应在有限的休息时间内进行自我调节，“可以在家中做做自己喜欢的事情，适度锻炼，追追剧，和家人共处享受亲情时光。当然，你也可以将困扰写下来，将烦恼清晰化，捋一捋，避免陷入一团乱麻的境地。”

如果过于紧张压抑，费俊峰主张可以适度宣泄，喊叫、唱歌、撕纸、摔抱枕、击打空气锤都是可以的，但前提是不能付诸暴力。总之，出现心理问题，本身不是问题，怎么看待和解决才是问题。

“当前情况下，应充分重视一线工作者的心理问题，通过适当方法进行疏导，安排大家适当休息，合理轮岗，对他们予以关爱和支持。”

费俊峰介绍，心理学家也充分重视社会各界在疫情笼罩下的心理健康问题，江苏省心理学会已经开通了抗疫心理服务热线4008-513-885，每天安排专业心理咨询人员，倾听大家的心里烦恼，并提出应对方法。

此前，在国家卫健委召开的新闻发布会上，北京回龙观医院院长杨甫德也对一线工作人员如何调节身心压力和心理情绪，提出了合理建议。

杨甫德认为，一线工作人员要设置好工作持续时间，适当轮休，在休息场所播放一些轻音乐，让自己能够在休息时得到最快的、最好的放松。

其次，该掌握一些宣泄负面情绪的方式。心情特别压抑，可以痛痛快快地找一个没人的地方，好好哭一场，哭完之后会感觉到放松。如果有条件，可以在办公室或者工作休息的场所，放个沙袋，放个拳击袋，花几分钟时间做一些拳击性的运动，也会马上得到放松和调整。

第三，越是这种时候越需要积极地做一些方便的运动，比如室内的运动，打太极拳、举重、仰卧起坐等等，运动一方面会提高我们肌体的抵抗力，另一方面也是非常好的减压方式。

第四，一线工作人员很长时间没有回家，一定要通过可能的途径，定期与家人沟通交流。对一个人的精神支持和心理支持，最重要的是来自于家人，来自于亲人，这样一方面是帮助自己减压，另一方面也增加家庭的和谐度。

记者 于锋