最近有两则新闻，一是四川绵阳的唐先生为了帮已故岳父办理停机业务，竟然在不同的移动营业厅跑了9趟，耗时近一个月才成功办理。另一个是广东惠州的陈先生为了继承已故父亲的一笔存款，在银行、公证处、派出所、居委会来回跑了7个多月，最后在国务院“互联网+督查”平台上反映了才拿到存款。

银行、通讯、水电气等等，与人们的生活息息相关，可以说，这些行业是否便利高效，直接影响大众对营商环境的感受，优质便捷的服务是提升环境必不可少的要素。

从柜台里面到柜台外面，服务观念还要再转变。银行、通讯等企业大部分是国企，服务群众最多、也最直接，对群众而言，他们的服务形象往往代表着政府的形象。行业从业者要切切实实转变思想观念，以全国各地都在全力推进的深化“放管服”改革为契机，以“最多跑一次”为目标，通过减流程、减资料、减时间，解决办事多头跑、资料反复交、办理时限长等难题，做“店小二”不做“掌柜”，持续不断优化营商环境，以更便捷、优质、高效、贴心的服务，使人民群众的获得感和满意度不断提升。

从挂在嘴上到放在心上，服务质量还要再提升。真诚的沟通与交流才能赢得信任、获得进步。树立“客户思维”，以用户的申请事项为导向，切实做到“真心倾听、热心向导、耐心答复、细心周到、专心优化”“五心服务”。还要主动引入容缺受理机制，能并则并、能简则简，减少前置必要资料，破解客户难题，优化用户体验，提升办事效率、增强群众获得感、改善企业发展服务环境。还要引进社会监督，采取多种形式加强与用户的沟通交流，着力解决热点难点问题，提升企业市场竞争能力。

从线下服务到两线并进，服务方式还要再拓展。在持续提升线下服务水平的同时，要不断优化线上服务体验，多渠道公布客服热线、微信公众号二维码等信息，让用户能够一目了然各类联系方式，与用户“零距离”，满足用户足不出户就可以办理业务、咨询问题的需求，切实提升“服务不打烊”水平。通过整合服务资源、融合线上线下等方式，实现“数据多跑腿、群众少跑路”，多元化的交流沟通，切实做到便民利民。

人民至上，国有服务企业更要响应党中央要求，出实招、动真格，打造流程最简、效率最快、标准最高、形象最优的高质量服务品牌，走在营商环境创优前列。（徐素素）